[제작 서비스]

##[요약 필수 고지]
- 기존 홈페이지 관련 문의는 기존 사이트 소스 직접 수정·보수가 아니라, 기존 내용을 참고해 내 환경에서 다시 제작·정비하는 방식으로 진행합니다.
- 본 서비스는 기획·디자인·제작·기본 세팅(도메인·SSL·GA4 등)까지의 납품형 서비스이며, 이후 운영대행·콘텐츠 상시 업데이트·광고 집행·법률/특허 자문은 포함되지 않습니다.
- 납품물은 완성된 페이지·이미지·설정값 및 필요 시 관리자 계정까지이며, 원본 작업파일(일러스트/PSD/RAW), 유료 템플릿 원본, 플러그인 라이선스 키는 제공 대상이 아닙니다(별도 계약 시 제외).
- 확정된 요구사항 이후의 콘셉트 변경, 레이아웃 재구성, 기능 추가 등은 “소수정”이 아닌 범위 변경(체인지오더) 으로 간주되며, 별도 비용과 일정이 발생합니다.
- 버그·오탈자·링크 깨짐 등 결함은 무상 오류수정 기간 내 보수하며, 요구사항 변경, 외부 서비스/정책 변경, 고객 직접 수정으로 인한 문제는 유상 처리됩니다.
- 완성물의 저작권은 제작사에, 고객은 비독점적 사용권을 가지며, 상표·특허·디자인권 등록 및 분쟁 책임은 고객에게 있습니다.
- 착수금 입금 후 작업이 개시되며, 착수 후 단순 변심에 따른 환불은 불가합니다(미착수 범위는 약관에 따라 정산 후 환급될 수 있음). 자세한 내용은 제작·개발 서비스 약관(유의 및 범위) 를 참고해 주세요.
- 본 서비스에 포함된 AI 챗봇은 고객 문의 자동응답 및 기본 상담을 지원하는 사전 설정 기반 기능으로, 전문 상담(법률·의료·세무 등)을 대체하지 않으며 답변의 최종 검토·판단 책임은 고객에게 있습니다.

[요약 필수고지]

##유의 및 범위(필수 고지 포함)
- 기존 홈페이지 관련 작업은 기존 서버·기존 소스를 직접 수정하는 유지보수형 작업이 아니라, 기존 페이지 내용과 구조를 참고해 내 환경에서 다시 제작·정비하는 제작형 서비스로 진행합니다.
- 서비스 범위: 본 서비스는 기획·디자인·제작·기본세팅(도메인·SSL·SEO 기본·GA4 연결 등)과 산출물 전달을 포함하며, 운영대행·콘텐츠 상시업데이트·광고 집행·법률/특허 자문은 포함되지 않습니다.
- 산출물 범위: 완성 페이지/이미지/설정값 등 결과물과 관리자 계정(필요 시)을 전달하며, **원본 에셋(원천 일러스트/사진 RAW/유료 템플릿 원파일/플러그인 라이선스 키)**는 제공 대상에 포함되지 않습니다(계약에 별도 합의된 경우 제외).
- 일정 및 변경관리: 계약·자료수급·승인지연 시 일정은 그만큼 연장됩니다. 요구사항 동결 이후 변경 요청은 **추가 견적(체인지오더)**이 적용됩니다.
- 수정 범위: “디자인 수정 n회 무상”은 문구/색상/간격 등 소수정을 의미하며, 레이아웃 재구성·콘셉트 변경·기능 추가는 변경으로 간주되어 별도 비용이 발생합니다.
- 무상 오류수정: 버그·오탈자·링크깨짐 등 결함은 무상 기간(PRO 1개월/CUSTOM 3개월) 내 보수합니다. 단, 요구변경/외부서비스 정책 변경/고객 직접수정으로 인한 문제는 유상입니다.
- 이미지·폰트·템플릿: 상용 또는 무료(예: Unsplash) 라이선스 준수로 사용하며, 로고/상표 등록, 이미지 단독 판매/배포는 금지됩니다. 3자 자료 제공 시 고객은 합법적 사용권을 보장해야 합니다.
- 플랫폼 의존성: 네이버/카카오/구글/호스팅사 등 외부 정책 변경·점검·제재로 인한 지연·노출저하·기능 제한은 면책됩니다.
- 인프라/실비: 도메인·호스팅·클라우드(AWS)·유료 플러그인/템플릿·서드파티 API 비용은 실비로 별도 청구될 수 있습니다(사전 고지).
- 보안/계정: 고객 계정 보안은 고객 책임이며, 계정 탈취·악성코드 등 계정보안 사고는 면책됩니다. 필요 권한은 최소권한(IAM) 원칙으로 요청합니다.
- 데이터 백업/이관: 납품 시점의 결과물 백업본을 14일 보관 후 파기하며, 계약 종료·이관 시 데이터 삭제가 원칙입니다. 장기보관·이관 지원은 사전 합의 시 실비가 발생합니다.
- 저작권/사용권: 완성물의 저작권은 제작사에, 고객은 비독점적 사용권을 갖습니다. 로고/브랜딩 최종본의 상표등록 자체는 고객 책임이며, 등록 가능성·특허/디자인권 성립은 보증하지 않습니다.
- 결제/환불: 선금 100% 착수 후 최종 납품이 원칙입니다. 착수 후 단순변심 환불은 불가하며, 미착수 범위는 정산 후 환급할 수 있습니다.
- 분쟁/관할: 분쟁 발생 시 상호 협의하며, 관할은 제작사 소재지 법원으로 합니다.
- AI 챗봇 관련 유의사항: 본 서비스에 포함되는 AI 챗봇은 고객이 제공한 기본 정보·FAQ·페이지 내용을 바탕으로, 웹사이트 방문자의 문의에 자동으로 응답하는 보조 도구입니다. 답변의 정확성·완전성·최신성은 보장되지 않으며, 법률·의료·재무 등 전문 자문으로 간주되지 않습니다. 중요한 의사결정이나 민감한 상담은 반드시 사람 상담 및 전문가 검토를 거쳐야 하며, 챗봇 답변만을 신뢰하여 발생한 손해에 대해서는 제작사가 책임을 지지 않습니다
- AI/외부 서비스 의존성: AI 챗봇 기능은 외부 AI/챗봇 플랫폼 및 해당 인프라 상태·정책에 따라 제공되며, 이들 서비스의 장애·정책 변경·요금제 변경 등으로 인한 성능 저하·일시 중단에 대해서는 면책됩니다. 유료 요금제 전환·추가 사용량 과금이 필요한 경우 사전 안내 후 별도 청구될 수 있습니다.

##용어 사전(쉬운 설명)
- 페이지(Page): 상단 메뉴 또는 링크를 통해 접속하는 하나의 화면 단위(고유 URL 기준)로,
  ① PC 기준 일반 FHD모니터에서 화면을 3번 정도 아래로 스크롤하며 볼 수 있는 길이 이내이며,
  ② 주요 섹션이 5개 수준인 구성을 1페이지로 봅니다.
  이 두 기준을 현저히 초과하는 장문의 랜딩/세일즈 페이지(예: 섹션 6개 이상, 4회 이상 스크롤 필요 등)는 사전 협의 후 2페이지 이상으로 산정될 수 있습니다.
- 요구사항 동결: 작업 설계·디자인 기준을 확정하는 시점. 이후 변경은 추가 견적 대상.
- 소수정: 문구/색상/여백/이미지 교체 등 범위의 작은 수정(레이아웃/구조 변경 제외).
- 체인지오더: 확정 후 신규 요구나 범위 확장을 별도 비용·일정으로 반영하는 절차.
- 무상 오류수정: 결함(버그/링크/오탈자)만 대상, 요구변경은 제외.
- 실비: 외부 서비스 원가(도메인·클라우드·플러그인 등)를 실제 비용으로 청구.
- 최소권한(IAM): 작업에 필요한 권한만 부여하는 보안 원칙.
- 산출물: 합의된 납품물(페이지/이미지/설정/문서 등)과 전달 형식의 총칭.

[운영 서비스]

## [요약 필수 고지]
- 본 서비스는 자사 제작 웹사이트 기준의 운영·유지관리 및 온라인 유입 관리 서비스이며, 신규 제작, 대규모 개편, 기능 개발, 광고 집행, 마케팅 대행은 기본 포함되지 않습니다.
- WEB 매니지먼트 STARTER / PRO / MASTER는 일반 웹사이트 운영 플랜이며, CUSTOM은 맞춤형 웹시스템 운영 플랜입니다. 온라인 유입 관리 STARTER / PRO / MASTER는 검색·지도·문의 흐름을 점검·보완하는 별도 월 운영 서비스입니다.
- 각 플랜의 포함 범위, 응답 기준, 작업 한도, 채널 옵션은 서비스 카드 및 개별 견적·계약 조건을 따릅니다.
- 호스팅사, 클라우드, 도메인 등록기관, 외부 SaaS 사업자의 장애·정책 변경·지연은 GORAE 통제 범위 밖이며, SLA 산정에서 제외되거나 대응 범위가 제한될 수 있습니다.
- 백업 상태 점검 및 기본 운영 점검은 제공되지만, 데이터 100% 보존이나 모든 상황에서의 완전한 복구를 보증하지는 않습니다.
- 온라인 유입 관리는 월 점검·보완형 서비스이며, 검색 노출 순위, 문의 증가, 매출 증가 등 결과를 보장하지 않습니다.
- 세부 지원 범위, 책임 범위, 외부 비용, SLA 기준은 아래 [유의 및 범위(필수 고지 포함)]를 참고해 주세요.

## [유의 및 범위(필수 고지 포함)]

## 1. 기본 적용 범위
- 본 문서는 WEB 매니지먼트 STARTER / PRO / MASTER, CUSTOM(맞춤형 웹시스템 운영), 온라인 유입 관리 STARTER / PRO / MASTER에 공통 적용되는 기본 원칙입니다.
- 세부 범위, 응답 기준, 작업 한도, 채널 옵션, 별도 옵션 여부는 각 서비스 카드 및 개별 견적·계약 조건이 우선합니다.
- WEB 매니지먼트는 자사 제작 웹사이트 기준의 운영·유지관리 서비스이며, 온라인 유입 관리는 검색·지도·문의 흐름을 점검·보완하는 별도 월 운영 서비스입니다.
- 신규 제작, 대규모 개편, 기능 개발, 광고 집행, 전문 마케팅 대행은 기본 포함되지 않습니다.

## 2. 서비스 성격 및 플랜 구분
- WEB 매니지먼트 STARTER / PRO / MASTER는 일반 웹사이트 운영 플랜입니다.
- CUSTOM은 일반 홈페이지가 아닌, 배포·장애 대응·백업·로그 점검·경미 개선이 필요한 맞춤형 웹시스템 운영 플랜입니다.
- 온라인 유입 관리 STARTER / PRO / MASTER는 홈페이지 오픈 이후 검색·지도·문의 흐름을 월 단위로 점검하고 보완하는 서비스입니다.
- 온라인 유입 초기 세팅은 월 운영 서비스가 아니라, 홈페이지 제작 시 선택하는 1회성 옵션 범위입니다.

## 3. 운영 시간 및 지원 채널
- 운영시간: 평일 10:00~18:00 (KST), 공휴일 제외
- 지원 채널: 헬프데스크 / 이메일 / 카카오톡 중 기록이 남는 채널 우선
- 고객 자료·승인·계정 정보 제공이 지연될 경우 작업 일정 및 SLA 적용이 지연될 수 있습니다.

## 4. 장애 및 SLA 기준
- P1 긴급 이슈는 접속 불가, 결제 불가, 보안 사고 등 서비스 운영에 중대한 영향을 주는 상황으로 한정합니다.
- WEB 매니지먼트 STARTER: 일반 2영업일 내 1차 응답 / 긴급(P1) 1영업일 내 1차 응답
- WEB 매니지먼트 PRO: 일반 1영업일 내 1차 응답 / 긴급(P1) 영업시간 내 8시간 이내 1차 응답
- WEB 매니지먼트 MASTER: 일반 영업시간 내 6시간 이내 1차 응답 / 긴급(P1) 우선 대응 및 영업시간 내 1차 조치
- CUSTOM: 시스템 규모·트래픽·SLA 수준에 따라 개별 협의하며, 기본적으로 영업시간 기준 우선 대응 및 1차 조치를 원칙으로 합니다.
- 온라인 유입 관리는 장애 대응형 서비스가 아니며, 실시간 장애 SLA 대신 월 운영 일정 및 합의된 작업 주기를 기준으로 진행합니다.
- 아래 상황에서는 SLA 카운트가 일시 정지되거나 적용 범위가 제한될 수 있습니다.
· 고객 자료·승인·계정 제공 지연
· 호스팅사, 클라우드, 도메인 등록기관, CDN, 외부 SaaS 사업자의 장애·점검·정책 변경
· DNS 전파 지연, 국제망 장애, 고객 내부 네트워크/장비 문제
· 고객 결제 지연, 권한 회수, 정보 오입력 등 고객 측 사유

## 5. 서비스 범위(포함 / 제외)
- 포함: 각 플랜 카드에 명시된 운영·유지관리 또는 온라인 유입 관리 항목
- 제외:
· 신규 기능 개발
· 대규모 레이아웃 개편 및 구조 변경
· 대규모 UI 개편, 구조적 아키텍처 변경
· 대규모 데이터 마이그레이션
· 촬영, 카피라이팅, 콘텐츠 기획·제작·포스팅 대행
· 광고 집행, 광고 운영, 캠페인 운영, 전환 설계
· 전문 보안 진단, 모의해킹, 규제 대응, 별도 컴플라이언스 문서화

## 6. WEB 매니지먼트 수정·작업 기준
- 페이지 단위 기준: 1페이지 = 고유 URL 1개 기준
- 경미 수정 기준: 텍스트·이미지 교체, 공지 반영, 기존 페이지 내 경미 수정, 소폭 스타일 보정
- 템플릿/전역 요소(헤더·푸터·전역 CSS·공통 템플릿)는 별도 협의 또는 시간 단위 기준으로 산정될 수 있습니다.
- STARTER: 정기 반영 미포함, 별도 옵션 또는 건별 반영 기준 적용
- PRO: 격월 1회 반영, 회당 최대 1시간 / 페이지 최대 2개 이내 / 초과 시 별도 협의
- MASTER: 매월 1회 반영, 기본 2시간 / 페이지 최대 2개 이내 / 배너 1종 포함 / 초과 시 별도 협의
- CUSTOM: 월 4시간 이내 경미 개선 및 운영 수정 포함, 초과 시 별도 협의
- 각 플랜의 포함 시간·범위·옵션은 카드 문구와 개별 계약 조건이 우선합니다.

## 7. 온라인 유입 관리 안내
- 온라인 유입 관리 STARTER / PRO / MASTER는 홈페이지 오픈 이후 검색·지도·문의 흐름을 점검·보완하는 월 운영 서비스입니다.
- 온라인 유입 초기 세팅은 검색·지도 정보 보강, 블로그 시작 구조 세팅, 대표 키워드 초안, 메타/서치콘솔, 문의 동선 정리까지 포함하는 1회성 옵션이며, 월 운영 서비스와 별도입니다.
- 온라인 유입 관리는 각 플랜 카드에 기재된 범위 안에서 대표 키워드 점검, 검색·지도 정보 점검, 메타/서치콘솔 점검, 문의/채널 동선 점검, 채널 운영 방향 정리 등을 수행할 수 있습니다.
- 홈페이지 블로그, 네이버 블로그, SNS 운영은 플랜 기본 포함 범위가 아니라 채널 옵션 또는 상위 플랜/별도 협의 범위로 진행될 수 있습니다.
- 포스팅 대행, 광고 운영, 대규모 전략 리포트, 상위 노출 보장, 문의 증가 보장, 매출 증가 보장은 기본 포함되지 않습니다.
- 검색 노출, 문의량, 전환율은 업종, 지역, 경쟁도, 고객 제공 자료, 외부 플랫폼 정책 등에 따라 달라질 수 있으며, GORAE는 특정 순위나 특정 성과를 보장하지 않습니다.

## 8. 백업 및 복원 관련 안내
- WEB 매니지먼트 STARTER: 백업 상태 점검 월 1회 / 보관 14일
- WEB 매니지먼트 PRO: 백업 상태 점검 격주 1회 / 보관 30일
- WEB 매니지먼트 MASTER: 백업 상태 점검 주 1회 / 보관 60일
- CUSTOM: 시스템 구조와 계약 조건에 따라 백업 정책 및 점검 기준을 개별 협의합니다.
- GORAE는 백업 정책 설정, 백업 상태 점검, 기본 운영 점검을 제공하나, 데이터 100% 보존이나 모든 상황에서의 완전한 복구를 보증하지는 않습니다.
- 시스템 구조, 장애 시점, 외부 환경에 따라 복구 결과와 소요 시간은 달라질 수 있습니다.
- 온라인 유입 관리는 백업/복원 중심 서비스가 아니며, 별도의 백업 정책은 WEB 매니지먼트 또는 CUSTOM 범위를 따릅니다.

## 9. 외부 서비스 및 실비 비용
- 호스팅, 클라우드, 도메인, 이메일, CDN, 보안 솔루션, 외부 SaaS, 유료 플러그인/폰트/이미지 비용은 각 서비스 제공처 정책에 따라 별도로 청구됩니다.
- 외부 서비스의 장애, 정책 변경, 비용 인상, 지원 종료 등은 GORAE 책임 범위에 포함되지 않습니다.
- 외부 요인으로 인한 지연·장애·손실에 대해서는 Best Effort 기준으로 대응하며, 손실 보상은 기본 범위에 포함되지 않습니다.

## 10. CUSTOM 플랜 별도 안내
- CUSTOM은 맞춤형 웹시스템 운영 플랜이며, 배포·장애 대응·로그 점검·백업·경미 개선·운영 프로세스 정리 등을 포함할 수 있습니다.
- 신규 기능 개발, 구조적 아키텍처 변경, 대규모 마이그레이션은 CUSTOM 범위에 포함되지 않으며 별도 프로젝트로 진행합니다.
- 클라우드(AWS 등) 사용료, 외부 SaaS/서드파티 라이선스, 전문 보안 솔루션 비용은 포함되지 않습니다.

## 11. 계약 종료 및 이관
- 계약 종료 또는 타사 이관 시, GORAE는 합의된 범위 내에서 필요한 설정 정보와 운영 자료를 정리·전달합니다.
- 이후 운영 책임은 고객 또는 신규 대행사에 이전됩니다.
- 계약 종료 후 로그, 백업, 설정 자료는 내부 정책 및 보존 필요에 따라 삭제 또는 제한 보관될 수 있습니다.

## 12. 용어 사전(쉬운 설명)
- SLA: 응답 시간, 지원 시간 등 서비스 기준에 대한 약속
- P1 긴급: 접속 불가, 결제 불가, 보안 사고 등 최상위 긴급 이슈
- 온콜(On-call): 야간·주말 등 영업시간 외 장애 대응을 위한 별도 대기 체계
- 운영성 수정: 텍스트·이미지 교체, 공지 반영, 기존 페이지 내 경미 수정 등
- 맞춤형 웹시스템: 일반 홈페이지를 넘어, 배포·장애 대응·외부 연동 관리가 필요한 시스템
- 온라인 유입 관리: 검색·지도·문의 흐름을 월 단위로 점검하고 보완하는 서비스
- 온라인 유입 초기 세팅: 홈페이지 오픈 직후 유입 시작 준비 상태를 만들기 위한 1회성 세팅 옵션

[인프라 서비스]

[요약 필수고지]
- 본 서비스는 도메인·DNS·SSL·호스팅/클라우드 인프라 운영 전용이며, 웹사이트 디자인·레이아웃·콘텐츠 수정, 기능 개발, 마케팅 운영은 포함되지 않습니다.
- 표기된 금액은 GORAE의 인프라 관리비 기준입니다. 각 플랜에는 도메인·DNS·SSL·호스팅/클라우드 인프라 관리 범위가 포함되며, 실제 도메인 등록비·호스팅/클라우드 사용료·이메일·보안 솔루션 등 외부 서비스 실비는 선택한 환경에 따라 별도로 발생할 수 있습니다.
- 도메인 등록기관, 호스팅사, 클라우드, CDN 등 외부 사업자의 장애·정책 변경·DNS 전파 지연은 GORAE 통제 범위 밖이며, SLA 산정에서 제외되거나 대응 범위가 제한될 수 있습니다.
- 백업 정책 설계 및 백업 동작 여부 점검은 제공되지만, 데이터 100% 보존이나 모든 상황에서의 완전한 복구를 보증하지는 않습니다.
- 세부 지원 범위, 책임 범위, 외부 비용, SLA 기준은 아래 [유의 및 범위(필수 고지 포함)]를 참고해 주세요.

[유의 및 범위(필수 고지 포함)]
### 1. 서비스 성격 및 범위
- 본 인프라 BASE 서비스는 도메인·DNS·SSL·호스팅/클라우드 환경의 설정, 기본 안정 운영, 상태 점검을 위한 서비스입니다.
- 본 서비스에는 웹사이트 콘텐츠 수정, 디자인 변경, 신규 기능 개발, 마케팅 세팅/운영, 포스팅 제작이 포함되지 않습니다.
- 웹사이트 운영성 수정, 디자인 반영, 기능 개선 등은 WEB 매니지먼트 또는 별도 프로젝트 범위입니다.
- 맞춤형 AWS 인프라 운영은 BASE AWS 범위에서 별도 협의 기준으로 진행됩니다.

### 2. 요금 및 외부 서비스 비용
- 표기된 금액은 GORAE의 인프라 관리비 기준이며, 실제 청구 금액은 견적서 및 계약서 기준으로 확정됩니다.
- 도메인 등록/갱신/이전 비용, 호스팅/클라우드 사용료, 이메일, CDN, 보안 솔루션, 기타 외부 SaaS 비용은 각 서비스 제공처 정책에 따라 고객에게 별도로 청구됩니다.
- 해외 리전, 대규모 트래픽, 고용량 스토리지, 상위 보안/이중화 구성 사용 시 외부 비용은 일반적인 예시보다 크게 증가할 수 있습니다.

### 3. 계정/권한 및 운영 조건
- 본 서비스는 GORAE가 설정·관리 권한을 위임받은 도메인, DNS, 호스팅/클라우드 계정을 대상으로 합니다.
- 고객이 필요한 접근 권한, 계정 정보, 승인, 결제를 제때 제공하지 않는 경우 일부 작업 또는 지원이 제한될 수 있습니다.
- 도메인 만료, 호스팅 연장, 클라우드 리소스 결제, 외부 서비스 갱신은 고객 결제/승인이 필요한 항목이며, 결제 지연 또는 승인 누락으로 인한 중단은 GORAE 책임 범위에 포함되지 않습니다.

### 4. 장애 대응 및 SLA
- SLA는 영업시간(평일 10:00~18:00 KST) 기준으로 산정됩니다.
- 아래 상황에서는 SLA 카운트가 일시 정지되거나 적용되지 않을 수 있습니다.
- 도메인/호스팅/클라우드/CDN 사업자의 자체 장애, 점검, 정책 변경
- DNS 전파 지연, 국제망 장애, 고객 내부 네트워크/장비 문제
- 고객의 결제 지연, 정보 오입력, 권한 회수로 인한 서비스 중단
- 고객 자료, 승인, 접속 계정 제공 지연으로 인한 처리 지연
- P1 긴급 이슈는 접속 불가, 결제 불가, 심각한 서버 오류, 보안 사고 등 서비스 운영에 중대한 영향을 주는 상황으로 한정합니다.
- BASE STARTER와 BASE PRO는 기본 운영 시간 기준의 대응 범위 내에서 지원되며, 야간/휴일/24시간 상시 대응은 기본 포함되지 않습니다.
- BASE AWS의 운영 시간, 우선 대응 기준, 장애 등급별 조치 범위는 별도 협의 또는 계약 기준에 따라 정합니다.

### 5. 백업, 복원, 보안 관련 유의사항
- 본 서비스는 백업 정책 설계, 자동 백업 동작 여부 점검, 기본 로그/모니터링 설정에 중점을 둡니다.
- 백업이 정상적으로 수행되더라도, 시스템 구조나 장애 시점에 따라 복구 후 데이터/상태가 완전히 동일하지 않을 수 있습니다.
- GORAE는 일반적인 웹서비스 수준의 보안 설정(SSL, 방화벽/보안그룹, 기본 접근 제어 등)을 지원하지만, 전문 보안 진단, 규제 대응, 모의해킹, 고급 보안 솔루션 도입은 별도 협의가 필요할 수 있습니다.
- 고가용성 구성, 이중화, DR(재해복구), 고급 보안/접근 통제는 BASE AWS 또는 별도 협의 범위입니다.

### 6. 데이터, 이관, 계약 종료
- 도메인 및 호스팅/클라우드 계정의 소유권은 고객 또는 고객이 지정한 법인에게 있으며, GORAE는 위임받은 범위 내에서만 설정·운영을 대행합니다.
- 계약 종료 또는 타사 이관 시, GORAE는 합의된 범위 내에서 설정 정보를 정리·전달하며 이후 운영 책임은 고객 또는 신규 대행사에 이전됩니다.
- 계약 종료 후 남아 있는 로그, 백업, 설정 정보는 내부 정책 및 법적 보존 필요에 따라 삭제 또는 제한 보관될 수 있으며, 삭제된 자료는 복구가 불가능할 수 있습니다.

## [용어 사전(쉬운 설명)]
- 도메인(Domain): 웹사이트 주소 이름
- DNS: 도메인을 실제 서버와 연결하는 설정
- SSL/TLS: 웹사이트 접속을 암호화하는 보안 인증서
- 호스팅: 웹사이트를 올려두는 서버 임대 서비스
- 클라우드(AWS 등): 필요한 서버·DB·스토리지 등을 빌려 쓰는 서비스
- CDN: 이미지·파일 등을 더 빠르게 전달하는 분산 전송 서비스
- WAF: 웹 공격 차단을 위한 보안 장치
- 로그(Log): 서버/서비스에서 발생한 기록
- 모니터링: 서버 상태와 이상 징후를 확인하는 체계
- 백업: 장애에 대비한 데이터 복사본
- SLA: 대응 시간, 지원 시간 등 서비스 기준에 대한 약속
- P1 긴급: 접속 불가, 결제 불가, 심각한 보안 사고 등 최상위 긴급 이슈
- 온콜(On-call): 영업시간 외에도 장애 대응을 위해 대기하는 체계