[운영 & 인프라 서비스]

BASE
인프라·호스팅 서비스

WEB 매니지먼트
운영·유지관리 서비스

* 안정적인 웹 운영을 위해서는 보통 BASE와 WEB 매니지먼트를 함께 구성합니다.
* BASE는 웹사이트가 안정적으로 운영될 수 있는 서버·호스팅·보안·백업 환경을 제공합니다.
* WEB 매니지먼트는 업데이트, 점검, 오류 대응, 운영 반영을 담당합니다.
* 쉽게 말해, 웹사이트 운영의 기반(BASE)과 운영 관리(WEB 매니지먼트)입니다.

운영 관리(WEB 매니지먼트)웹사이트 운영 기반(BASE)

운영·인프라 추천 조합

내 상황에 맞는 조합만 고르시면 됩니다.

세부 구성은 사이트 규모와 운영 목적에 맞춰 제안드립니다.

가장 많이 선택운영 시작형

운영 최소형

BASE PRO + WEB 매니지먼트 STARTER

[추천 대상]
홈페이지 수정은 자주 없지만, 장애 대응과 기본 점검은 필요한 경우

[포함]
 인프라 기본 운영 / 오류·장애 1차 대응 / 기본 점검

[한줄요약]
사이트가 갑자기 멈추는 상황에 대비한 최소 운영 체계를 갖춥니다.

[가격]
합산 월 10만원 + 부가세 별도

정기 개선운영·수정 균형형

운영 안심형

BASE PRO + WEB 매니지먼트 PRO

[추천 대상]
월간 또는 분기 단위로 수정·개선 요청이 꾸준히 발생하는 경우

[포함]
운영 대응 / 정기 수정 반영 / 요청 관리 / 기본 안정 운영

[한줄요약]
단순 유지에 그치지 않고, 운영하면서 계속 개선하는 구조입니다.

[가격]
합산 월 14만원 + 부가세 별도

고가용 운영맞춤형 웹시스템

고가용·확장형

BASE AWS + 맞춤형 웹시스템 운영

[추천 대상]
예약·회원·외부 연동 등, 일반 홈페이지 운영을 넘어서는 맞춤형 시스템이 필요한 경우

[포함]
전용 인프라 / 배포·장애 대응 / 맞춤 운영 기준 협의

[한줄요약]
배포·장애 대응이 필요한 맞춤형 웹시스템 운영에 적합합니다.

[가격]
구조에 따라 별도 견적

※ 상위 인프라 구성 또는 AWS 전환은 트래픽·보안·확장 요구를 확인한 뒤 제안드립니다.

* BASE만 이용하실 경우, 서버·호스팅 환경은 갖출 수 있지만 운영 대응 범위는 제한될 수 있습니다.

* WEB 매니지먼트만 이용하실 경우, 인프라 권한이나 구성이 없으면 대응 범위가 제한될 수 있습니다.

운영·유지관리 서비스 - 웹 매니지먼트 (자사 제작 웹사이트 기준)

STARTER
PRO
MASTER

기본 점검·최소 관리

정기 반영·정기 점검

월간 반영·우선 대응

STARTER : 기본 점검과 최소 관리로 사이트 방치를 막는 플랜입니다.
PRO : 정기 수정 반영과 운영 점검을 함께 맡기는 표준 운영 플랜입니다.
MASTER : 월간 수정 반영과 우선 대응까지 포함한 전담 운영 플랜입니다. 

[서비스 주요 내용]
#유지관리
- 보안 점검 분기 1회
- 백업 상태 점검 월 1회 · 보관 14일
- SSL 상태 점검 및 만료/오류 확인

#운영
- 기본 운영 상태 점검 월 1회
- 문의폼/기본 기능 정상 작동 여부 확인
- 서버·성능 상태 간이 점검 월 1회
- 응답시간(SLA): 일반 2영업일 내 1차 응답 / 긴급(P1) 1영업일 내 1차 응답

* 운영성 수정은 텍스트·이미지 교체, 공지 반영, 기존 페이지 내 경미 수정 기준입니다.
* 운영·유지관리 범위이며, 전략 수립, 신규 제작, 포스팅 운영은 포함되지 않습니다.
* SLA는 영업시간 기준이며, 고객 자료·승인 대기, 호스팅/외부 SaaS 장애 등 통제 불가 요인 발생 시 SLA 카운트는 일시 정지될 수 있습니다. P1은 접속 불가, 결제 불가, 보안 사고 등 긴급 이슈로 한정합니다.
* 검색 노출 관리, 콘텐츠 운영, 키워드 관리 등은 별도 서비스 범위입니다.

[서비스 주요 내용]
 #유지관리
- 보안 점검 분기 1회
- 코어/테마/플러그인 분기 업데이트(호환성 점검)
- 백업 상태 점검 격주 1회 · 보관 30일
- SSL 자동 갱신 상태 점검 + 만료 모니터링 + 오류 대응(도메인/DNS 권한 미제공 시 일부 제한)

 #운영
- 격월 1회(연 6회) 운영 수정 반영 (회당 최대 1시간 / 페이지 최대 2개 이내 / 간단 섹션 추가 / 초과 시 별도 협의)
- 카테고리/태그 정비, 기본 속도·UX 유지 점검
- 문의폼/기본 기능 점검 분기 1회, 로그/연동 점검 분기 1회
- 분기 운영 요약 안내(트래픽·가동률·속도·에러·작업 이력)
- 응답시간(SLA): 일반 1영업일 내 1차 응답 / 긴급(P1) 영업시간 8시간 내 1차 응답

* 운영 수정은 텍스트·이미지 교체, 공지 반영, 기존 페이지 내 경미 수정 기준입니다.
* 운영·유지관리 범위이며, 전략 수립, 신규 제작, 포스팅 운영은 포함되지 않습니다.
* SLA는 영업시간 기준이며, 고객 자료·승인 대기, 호스팅/외부 SaaS 장애 등 통제 불가 요인 발생 시 SLA 카운트는 일시 정지될 수 있습니다. P1은 접속 불가, 결제 불가, 보안 사고 등 긴급 이슈로 한정합니다.
* 검색 노출 관리, 콘텐츠 운영, 키워드 관리 등은 별도 서비스 범위입니다.

[서비스 주요 내용]
#유지관리
- 백업 상태 점검 주 1회 · 보관 60일
- 보안 로그/악성코드 점검 분기 1회
- 서버 보안 점검 분기 1회
- SSL 자동 갱신 상태 점검 + 만료 모니터링 + 오류 대응

#운영
- 매월 1회 운영 수정 반영
  (회당 기본 2시간 / 페이지 최대 2개 이내 / 배너 1종 포함 / 초과 시 별도 협의)
- 속도·UX 상태 점검 및 경미 개선 분기별 최대 2건
- 로그/연동 상태 점검 월 1회
- 월간 운영 리포트
- 응답시간(SLA): 일반 영업시간 내 6시간 이내 1차 응답 / 긴급(P1) 우선 대응 및 영업시간 내 1차 조치

* 운영 수정은 텍스트·이미지 교체, 공지 반영, 기존 페이지 내 경미 수정 기준입니다.
* 운영·유지관리 범위이며, 전략 수립, 신규 제작, 포스팅 운영은 포함되지 않습니다.
* SLA는 영업시간 기준이며, 고객 자료·승인 대기, 호스팅/외부 SaaS 장애 등 통제 불가 요인 발생 시 SLA 카운트는 일시 정지될 수 있습니다. P1은 접속 불가, 결제 불가, 보안 사고 등 긴급 이슈로 한정합니다.
* 검색 노출 관리, 콘텐츠 운영, 키워드 관리 등은 별도 서비스 범위입니다.

운영·유지관리 서비스 - 맞춤형 웹시스템 운영

CUSTOM

배포·장애 대응·백업·외부 연동 관리가 필요한 시스템이라면 → 맞춤형 웹시스템 운영

[서비스 주요 내용]
#유지관리
- 운영 인수인계가 완료된 시스템 기준의 전용 운영·유지보수
- 이슈 트래커(Jira/Notion 등) 기반 요청 접수·분류·우선순위 관리
- 경미 개선 및 운영 수정 월 4시간 이내 포함 (초과 시 별도 협의)
- 서버·애플리케이션 로그 기본 모니터링 및 이상 징후 발생 시 1차 원인 분석
- 성능 이슈 발생 시 쿼리/인덱스/캐시 수준의 경미 튜닝 지원
- 애플리케이션·DB 백업 정책 점검 및 백업 결과 월 1회 이상 확인
- 장애·백업·변경 내역을 포함한 월간 운영 리포트 제공
- 보안 패치·업데이트 필요 시기 안내 및 적용 가이드

#운영
- 정기 배포 지원(월 1~2회, 기본 롤백 포함)
- Hotfix/Minor 개선에 따른 배포창 관리 및 릴리즈 노트 정리
- 운영 정책(배포 절차, 승인 흐름, 로그 보존, 장애 대응 절차) 정리 및 자문
- 내부 담당자와의 운영 커뮤니케이션 및 요청 우선순위 정리
- 긴급 이슈(P1: 접속 불가·결제 불가·보안 사고) 발생 시 영업시간 기준 우선 대응 및 1차 조치
- 외부 연동(메일, 웹훅, 로그 전송, 기본 통계 연동 등) 점검 및 경미 설정 변경 지원

* 본 플랜은 GORAE의 맞춤형 웹개발 CUSTOM 또는 이에 준하는 수준으로 구축된 시스템에 적용되는 전용 운영 플랜입니다.
※ 운영 미팅, 백로그 정리, WAF/방화벽 세부 정책 등은 필요 시 별도 협의합니다.
* 신규 기능 개발, 대규모 데이터 마이그레이션, 구조적 아키텍처 변경은 본 플랜 범위에 포함되지 않으며 별도 프로젝트로 진행합니다.
* 클라우드(AWS 등) 사용료, 외부 SaaS/서드파티 라이선스, 전문 보안 솔루션 비용은 포함되지 않습니다.
* SLA는 영업시간 기준이며, 고객 자료·승인 지연, 클라우드/외부 SaaS 장애 등 통제 불가 요인 발생 시 SLA 카운트는 일시 정지될 수 있습니다. P1은 접속 불가, 결제 불가, 보안 사고로 한정합니다.
* 브랜딩, 마케팅 전략, 콘텐츠 기획·제작·포스팅은 포함되지 않습니다.

운영·유지관리 서비스 - 온라인 유입 관리

STARTER
PRO

기본 노출 점검

정기 점검·블로그 운영

STARTER: 유입이 들어올 기본 상태를 유지하는 플랜
 PRO: 유입 흐름을 정기적으로 보완하고, 월간 운영 결과물까지 받는 플랜

[서비스 주요 내용]
#기본 점검
- 대표 키워드 기본 점검 월 1회
- 검색/지도/서치콘솔 기본 상태 점검 월 1회
- 홈페이지 문의/채널 동선 점검 월 1회
- 기본 채널 정보 점검 월 1회
- 월 1회 간단 점검 요약 안내

#제외 범위
- 포스팅 대행 / 광고 운영 / 상세 키워드 전략 / 오픈 직후 1회성 초기 세팅

* 실제 채널 운영이나 콘텐츠 반영이 필요한 경우 PRO 또는 별도 옵션으로 확장할 수 있습니다.
* 본 서비스는 월 운영형 기본 점검 플랜입니다.
* 오픈 직후 1회성 구조 정리는 ‘온라인 유입 초기 세팅’ 옵션 범위입니다.
* 온라인 유입 초기 세팅은 검색·지도 정보 보강, 블로그 시작 구조 세팅, 대표 키워드 초안, 메타/서치콘솔, 문의 동선 정리까지 포함하는 1회성 세팅입니다.
* STARTER는 오픈 이후 기본 노출 상태와 문의 흐름을 유지·점검하는 월 관리 플랜입니다.
* 홈페이지 블로그, 네이버 블로그, SNS 운영이 실제로 필요한 경우 PRO 또는 채널 옵션으로 별도 확장합니다.
* 의료광고 심의가 필요한 경우, 병원 자료와 승인 협조를 바탕으로 신청 준비·접수·수정 대응을 보조합니다.

[서비스 주요 내용]
#정기 점검·보완
- 대표 키워드 점검 및 우선순위 정리 월 1회
- 검색·지도 기본 정보 점검 및 보완 항목 정리 월 1회
- 홈페이지 메타·서치콘솔·기본 노출 상태 점검 월 1회
- 문의/채널 유입 동선 점검 월 1회
- 홈페이지 블로그 운영 월 1회
- 블로그/콘텐츠 운영 방향 점검 및 주제안 월 1회
- 기본 채널 정보 점검 월 1회
- 월 1회 운영 요약 안내

#제외 범위
- 장문 원고 작성 대행 / 대량 포스팅 / 광고 운영 / 대규모 전략 리포트 / 오픈 직후 1회성 초기 세팅 작업 / 네이버 블로그 운영 / SNS 운영

* 본 서비스는 월 운영형 정기 관리 플랜입니다.
* 오픈 직후 1회성 구조 정리는 ‘온라인 유입 초기 세팅’ 옵션 범위입니다.
* 온라인 유입 초기 세팅은 검색·지도 정보 보강, 블로그 시작 구조 세팅, 대표 키워드 초안, 메타/서치콘솔, 문의 동선 정리까지 포함하는 1회성 세팅입니다.
* PRO는 초기 세팅 이후 검색·지도·문의 흐름을 월 단위로 점검하고 보완하는 정기 운영 플랜입니다.
* 홈페이지 블로그 운영은 월 1회 기준이며, 기존 카테고리·기본 템플릿·기존 구조를 활용한 운영 범위에 한합니다.
* 홈페이지 블로그 운영에는 블로그 글 1건의 업로드·반영 또는 기본 수정, 간단한 주제안, 기본 구조 점검이 포함됩니다.
* 장문 원고 작성 대행, 대량 포스팅, 이미지 별도 제작, 블로그 전체 리뉴얼, 신규 카테고리 대규모 설계는 기본 포함되지 않습니다.
* 네이버 블로그 운영과 SNS 운영은 채널 옵션으로 별도 확장할 수 있습니다.
* 광고 운영, 대규모 전략 리포트는 기본 포함되지 않습니다.
* 의료광고 심의가 필요한 경우, 병원 자료와 승인 협조를 바탕으로 신청 준비·접수·수정 대응을 보조합니다.

## [요약 필수 고지]
- 본 서비스는 자사 제작 웹사이트 기준의 운영·유지관리 및 온라인 유입 관리 서비스이며, 신규 제작, 대규모 개편, 기능 개발, 광고 집행, 마케팅 대행은 기본 포함되지 않습니다.
- WEB 매니지먼트 STARTER / PRO / MASTER는 일반 웹사이트 운영 플랜이며, CUSTOM은 맞춤형 웹시스템 운영 플랜입니다. 온라인 유입 관리 STARTER / PRO / MASTER는 검색·지도·문의 흐름을 점검·보완하는 별도 월 운영 서비스입니다.
- 각 플랜의 포함 범위, 응답 기준, 작업 한도, 채널 옵션은 서비스 카드 및 개별 견적·계약 조건을 따릅니다.
- 호스팅사, 클라우드, 도메인 등록기관, 외부 SaaS 사업자의 장애·정책 변경·지연은 GORAE 통제 범위 밖이며, SLA 산정에서 제외되거나 대응 범위가 제한될 수 있습니다.
- 백업 상태 점검 및 기본 운영 점검은 제공되지만, 데이터 100% 보존이나 모든 상황에서의 완전한 복구를 보증하지는 않습니다.
- 온라인 유입 관리는 월 점검·보완형 서비스이며, 검색 노출 순위, 문의 증가, 매출 증가 등 결과를 보장하지 않습니다.
- 세부 지원 범위, 책임 범위, 외부 비용, SLA 기준은 아래 [유의 및 범위(필수 고지 포함)]를 참고해 주세요.

## [유의 및 범위(필수 고지 포함)]

## 1. 기본 적용 범위
- 본 문서는 WEB 매니지먼트 STARTER / PRO / MASTER, CUSTOM(맞춤형 웹시스템 운영), 온라인 유입 관리 STARTER / PRO / MASTER에 공통 적용되는 기본 원칙입니다.
- 세부 범위, 응답 기준, 작업 한도, 채널 옵션, 별도 옵션 여부는 각 서비스 카드 및 개별 견적·계약 조건이 우선합니다.
- WEB 매니지먼트는 자사 제작 웹사이트 기준의 운영·유지관리 서비스이며, 온라인 유입 관리는 검색·지도·문의 흐름을 점검·보완하는 별도 월 운영 서비스입니다.
- 신규 제작, 대규모 개편, 기능 개발, 광고 집행, 전문 마케팅 대행은 기본 포함되지 않습니다.

## 2. 서비스 성격 및 플랜 구분
- WEB 매니지먼트 STARTER / PRO / MASTER는 일반 웹사이트 운영 플랜입니다.
- CUSTOM은 일반 홈페이지가 아닌, 배포·장애 대응·백업·로그 점검·경미 개선이 필요한 맞춤형 웹시스템 운영 플랜입니다.
- 온라인 유입 관리 STARTER / PRO / MASTER는 홈페이지 오픈 이후 검색·지도·문의 흐름을 월 단위로 점검하고 보완하는 서비스입니다.
- 온라인 유입 초기 세팅은 월 운영 서비스가 아니라, 홈페이지 제작 시 선택하는 1회성 옵션 범위입니다.

## 3. 운영 시간 및 지원 채널
- 운영시간: 평일 10:00~18:00 (KST), 공휴일 제외
- 지원 채널: 헬프데스크 / 이메일 / 카카오톡 중 기록이 남는 채널 우선
- 고객 자료·승인·계정 정보 제공이 지연될 경우 작업 일정 및 SLA 적용이 지연될 수 있습니다.

## 4. 장애 및 SLA 기준
- P1 긴급 이슈는 접속 불가, 결제 불가, 보안 사고 등 서비스 운영에 중대한 영향을 주는 상황으로 한정합니다.
- WEB 매니지먼트 STARTER: 일반 2영업일 내 1차 응답 / 긴급(P1) 1영업일 내 1차 응답
- WEB 매니지먼트 PRO: 일반 1영업일 내 1차 응답 / 긴급(P1) 영업시간 내 8시간 이내 1차 응답
- WEB 매니지먼트 MASTER: 일반 영업시간 내 6시간 이내 1차 응답 / 긴급(P1) 우선 대응 및 영업시간 내 1차 조치
- CUSTOM: 시스템 규모·트래픽·SLA 수준에 따라 개별 협의하며, 기본적으로 영업시간 기준 우선 대응 및 1차 조치를 원칙으로 합니다.
- 온라인 유입 관리는 장애 대응형 서비스가 아니며, 실시간 장애 SLA 대신 월 운영 일정 및 합의된 작업 주기를 기준으로 진행합니다.
- 아래 상황에서는 SLA 카운트가 일시 정지되거나 적용 범위가 제한될 수 있습니다.
· 고객 자료·승인·계정 제공 지연
· 호스팅사, 클라우드, 도메인 등록기관, CDN, 외부 SaaS 사업자의 장애·점검·정책 변경
· DNS 전파 지연, 국제망 장애, 고객 내부 네트워크/장비 문제
· 고객 결제 지연, 권한 회수, 정보 오입력 등 고객 측 사유

## 5. 서비스 범위(포함 / 제외)
- 포함: 각 플랜 카드에 명시된 운영·유지관리 또는 온라인 유입 관리 항목
- 제외:
· 신규 기능 개발
· 대규모 레이아웃 개편 및 구조 변경
· 대규모 UI 개편, 구조적 아키텍처 변경
· 대규모 데이터 마이그레이션
· 촬영, 카피라이팅, 콘텐츠 기획·제작·포스팅 대행
· 광고 집행, 광고 운영, 캠페인 운영, 전환 설계
· 전문 보안 진단, 모의해킹, 규제 대응, 별도 컴플라이언스 문서화

## 6. WEB 매니지먼트 수정·작업 기준
- 페이지 단위 기준: 1페이지 = 고유 URL 1개 기준
- 경미 수정 기준: 텍스트·이미지 교체, 공지 반영, 기존 페이지 내 경미 수정, 소폭 스타일 보정
- 템플릿/전역 요소(헤더·푸터·전역 CSS·공통 템플릿)는 별도 협의 또는 시간 단위 기준으로 산정될 수 있습니다.
- STARTER: 정기 반영 미포함, 별도 옵션 또는 건별 반영 기준 적용
- PRO: 격월 1회 반영, 회당 최대 1시간 / 페이지 최대 2개 이내 / 초과 시 별도 협의
- MASTER: 매월 1회 반영, 기본 2시간 / 페이지 최대 2개 이내 / 배너 1종 포함 / 초과 시 별도 협의
- CUSTOM: 월 4시간 이내 경미 개선 및 운영 수정 포함, 초과 시 별도 협의
- 각 플랜의 포함 시간·범위·옵션은 카드 문구와 개별 계약 조건이 우선합니다.

## 7. 온라인 유입 관리 안내
- 온라인 유입 관리 STARTER / PRO / MASTER는 홈페이지 오픈 이후 검색·지도·문의 흐름을 점검·보완하는 월 운영 서비스입니다.
- 온라인 유입 초기 세팅은 검색·지도 정보 보강, 블로그 시작 구조 세팅, 대표 키워드 초안, 메타/서치콘솔, 문의 동선 정리까지 포함하는 1회성 옵션이며, 월 운영 서비스와 별도입니다.
- 온라인 유입 관리는 각 플랜 카드에 기재된 범위 안에서 대표 키워드 점검, 검색·지도 정보 점검, 메타/서치콘솔 점검, 문의/채널 동선 점검, 채널 운영 방향 정리 등을 수행할 수 있습니다.
- 홈페이지 블로그, 네이버 블로그, SNS 운영은 플랜 기본 포함 범위가 아니라 채널 옵션 또는 상위 플랜/별도 협의 범위로 진행될 수 있습니다.
- 포스팅 대행, 광고 운영, 대규모 전략 리포트, 상위 노출 보장, 문의 증가 보장, 매출 증가 보장은 기본 포함되지 않습니다.
- 검색 노출, 문의량, 전환율은 업종, 지역, 경쟁도, 고객 제공 자료, 외부 플랫폼 정책 등에 따라 달라질 수 있으며, GORAE는 특정 순위나 특정 성과를 보장하지 않습니다.

## 8. 백업 및 복원 관련 안내
- WEB 매니지먼트 STARTER: 백업 상태 점검 월 1회 / 보관 14일
- WEB 매니지먼트 PRO: 백업 상태 점검 격주 1회 / 보관 30일
- WEB 매니지먼트 MASTER: 백업 상태 점검 주 1회 / 보관 60일
- CUSTOM: 시스템 구조와 계약 조건에 따라 백업 정책 및 점검 기준을 개별 협의합니다.
- GORAE는 백업 정책 설정, 백업 상태 점검, 기본 운영 점검을 제공하나, 데이터 100% 보존이나 모든 상황에서의 완전한 복구를 보증하지는 않습니다.
- 시스템 구조, 장애 시점, 외부 환경에 따라 복구 결과와 소요 시간은 달라질 수 있습니다.
- 온라인 유입 관리는 백업/복원 중심 서비스가 아니며, 별도의 백업 정책은 WEB 매니지먼트 또는 CUSTOM 범위를 따릅니다.

## 9. 외부 서비스 및 실비 비용
- 호스팅, 클라우드, 도메인, 이메일, CDN, 보안 솔루션, 외부 SaaS, 유료 플러그인/폰트/이미지 비용은 각 서비스 제공처 정책에 따라 별도로 청구됩니다.
- 외부 서비스의 장애, 정책 변경, 비용 인상, 지원 종료 등은 GORAE 책임 범위에 포함되지 않습니다.
- 외부 요인으로 인한 지연·장애·손실에 대해서는 Best Effort 기준으로 대응하며, 손실 보상은 기본 범위에 포함되지 않습니다.

## 10. CUSTOM 플랜 별도 안내
- CUSTOM은 맞춤형 웹시스템 운영 플랜이며, 배포·장애 대응·로그 점검·백업·경미 개선·운영 프로세스 정리 등을 포함할 수 있습니다.
- 신규 기능 개발, 구조적 아키텍처 변경, 대규모 마이그레이션은 CUSTOM 범위에 포함되지 않으며 별도 프로젝트로 진행합니다.
- 클라우드(AWS 등) 사용료, 외부 SaaS/서드파티 라이선스, 전문 보안 솔루션 비용은 포함되지 않습니다.

## 11. 계약 종료 및 이관
- 계약 종료 또는 타사 이관 시, GORAE는 합의된 범위 내에서 필요한 설정 정보와 운영 자료를 정리·전달합니다.
- 이후 운영 책임은 고객 또는 신규 대행사에 이전됩니다.
- 계약 종료 후 로그, 백업, 설정 자료는 내부 정책 및 보존 필요에 따라 삭제 또는 제한 보관될 수 있습니다.

## 12. 용어 사전(쉬운 설명)
- SLA: 응답 시간, 지원 시간 등 서비스 기준에 대한 약속
- P1 긴급: 접속 불가, 결제 불가, 보안 사고 등 최상위 긴급 이슈
- 온콜(On-call): 야간·주말 등 영업시간 외 장애 대응을 위한 별도 대기 체계
- 운영성 수정: 텍스트·이미지 교체, 공지 반영, 기존 페이지 내 경미 수정 등
- 맞춤형 웹시스템: 일반 홈페이지를 넘어, 배포·장애 대응·외부 연동 관리가 필요한 시스템
- 온라인 유입 관리: 검색·지도·문의 흐름을 월 단위로 점검하고 보완하는 서비스
- 온라인 유입 초기 세팅: 홈페이지 오픈 직후 유입 시작 준비 상태를 만들기 위한 1회성 세팅 옵션

인프라 서비스 - 도메인 호스팅 BASE 서비스

STARTER
PRO
AWS

단일 홈페이지 기본 세팅

정기 점검이 필요한 표준 운영

예약·연동·맞춤 시스템용 별도 설계

STARTER : 단일 홈페이지를 안정적으로 시작하기 위한 기본 인프라·호스팅 플랜입니다.
PRO : 기본 세팅을 넘어서, 정기 점검과 안정 운영이 필요한 표준 인프라 플랜입니다.
AWS : 예약·연동·맞춤 시스템처럼 별도 인프라 설계와 운영이 필요한 경우에 적합합니다.

[서비스 주요 내용]
#도메인
- 단일 도메인 1개 등록·이전·갱신 절차 지원
- 네임서버 설정 및 기본 DNS 설정 지원
- DNS 레코드(A/CNAME/MX/TXT 등) 기본 설정 및 단순 변경 지원
- 도메인 만료 일정 안내
- 무료 SSL 인증서 1개 발급 및 기본 자동 갱신 구조 설정
- 이메일용 DNS(MX/SPF) 기본 레코드 설정 지원
※ 메일 서비스 개통·운영 자체는 옵션 또는 별도 범위입니다.

#호스팅
- 카페24 가상호스팅 기준 초기 환경 세팅 지원
- 홈페이지 오픈에 필요한 기본 보안·접속 환경 점검
- 관리자 계정, 접속 URL 등 기본 운영 정보 정리
- 소형 홈페이지 기준 사용량 범위 안내 및 상위 플랜 필요 시 사전 안내
- 웹/에러 로그 기본 확인 환경 정리
- 자동 백업 기본 구조 설정 가이드
- 호스팅사 점검·장애 공지 발생 시 영향 범위 기본 안내

* BASE STARTER는 단일 홈페이지 기준의 기본 인프라·호스팅 세팅 상품입니다.
* 홈페이지 내용 수정, 메뉴·레이아웃 변경, 플러그인/테마 구조 변경, 문의·예약 기능 개선 등 운영성 수정 및 개선 작업은 WEB 매니지먼트 또는 별도 프로젝트 범위입니다.
* 도메인, 타사 호스팅, 이메일, 보안 솔루션 등 외부 서비스 비용은 각 제공처 정책에 따라 별도로 청구됩니다.
* SLA는 영업시간(평일 10:00~18:00 KST) 기준이며, 고객 자료·승인 지연, 호스팅사·외부 SaaS 장애, DNS 전파 지연 등 통제 불가 요인 발생 시 대응 범위가 제한될 수 있습니다.
* 리소스 기준은 현재 선택된 호스팅/인프라 환경을 기준으로 안내되며, 실제 사용 가능 범위는 사이트 구조·이미지 용량·트래픽 패턴·플러그인 수에 따라 달라질 수 있습니다.
* STARTER / PRO는 공유호스팅 기준 플랜으로, CPU·메모리 등 전용 리소스를 보장하는 상품이 아닙니다.
* 사용량 증가, 속도 저하, 백업 용량 증가, 외부 연동 확대 등 운영 요구가 커질 경우 상위 플랜 또는 AWS 전환이 필요할 수 있습니다.
* 권장 환경 기준: 단일 홈페이지 1개 운영, 저~중간 수준 트래픽, 기본 문의/상담 폼 중심 사이트에 적합합니다.
* 권장 리소스 범위는 공유호스팅 기준의 소형 홈페이지 수준이며, 이미지·동영상 업로드가 많거나 트래픽이 급증하는 경우 상위 플랜 검토가 필요할 수 있습니다.
* 백업 보관 기준은 14일이며, 월 1회 백업 상태 점검을 기준으로 운영합니다.
* STARTER는 공유호스팅 기준 상품으로, CPU·메모리·디스크 I/O 등 전용 리소스를 개별 보장하지 않습니다.
* 예약·회원·외부 연동 등 기능이 많아지거나 페이지 수와 용량이 커질 경우 BASE PRO 또는 AWS 전환을 권장합니다.

[서비스 주요 내용]
#도메인
- BASE STARTER 범위 포함
- 도메인 1개 등록·이전·갱신 지원 (연 33,000원 한도 내)
- 기본 도메인 운영 + 필요 시 추가 도메인/서브도메인 관리
- DNS 레코드(A/CNAME/TXT/MX 등) 기본 추가·수정·삭제 지원
- SSL 인증서 자동 갱신 구조 점검 및 DNS 기반 인증 레코드 관리
- 도메인·DNS 변경 이력 기본 기록

#호스팅
- BASE STARTER 범위 포함
- 호스팅 사용량·기본 리소스 상태 월 1회 점검
- 트래픽/용량 증가 시 상위 플랜 또는 확장 필요 여부 안내
- SSL 만료·인증서 오류 등 기본 진단 및 1차 대응
- 정기 백업 구조 점검 및 자동 백업 동작 여부 월 1회 확인
- 백업 상태·용량·보존 기간 중심의 월간 요약 안내
- 호스팅사 장애 확인 및 티켓 접수 1차 대응 (카페24 기준)

* BASE PRO는 도메인/SSL 관리, 월간 점검, 기본 인프라 상태 확인까지 포함한 표준 안정 운영형 플랜입니다.
* 추가 도메인 운영, 상위 보안 설정, 고급 진단 항목은 필요 시 별도 협의 후 진행합니다.
* 웹사이트 콘텐츠 수정, 메뉴·레이아웃 변경, 플러그인 구조 변경, 문의·예약 흐름 개선 등 운영·개선 작업은 WEB 매니지먼트 또는 별도 프로젝트 범위입니다.
* 도메인, 타사 호스팅, 이메일, 보안 솔루션 등 외부 서비스 비용은 각 제공처 정책에 따라 별도로 청구됩니다.
* 리소스 기준은 현재 선택된 호스팅/인프라 환경을 기준으로 안내되며, 실제 사용 가능 범위는 사이트 구조·이미지 용량·트래픽 패턴·플러그인 수에 따라 달라질 수 있습니다.
* STARTER / PRO는 공유호스팅 기준 플랜으로, CPU·메모리 등 전용 리소스를 보장하는 상품이 아닙니다.
* 사용량 증가, 속도 저하, 백업 용량 증가, 외부 연동 확대 등 운영 요구가 커질 경우 상위 플랜 또는 AWS 전환이 필요할 수 있습니다.
* 권장 환경 기준: 정기 점검이 필요한 단일 또는 소규모 다중 도메인 운영, 월간 수정·운영 관리가 필요한 홈페이지에 적합합니다.
* 공유호스팅 기준에서 사용량·용량·트래픽 상태를 월 1회 점검하며, 증가 추이에 따라 상위 옵션 또는 AWS 전환 필요 여부를 안내합니다.
* 백업 보관 기준은 30일이며, 백업 상태·용량·보존 기간을 월간 기준으로 확인합니다.
* PRO 역시 공유호스팅 기반 상품으로, CPU·메모리 등 전용 리소스를 개별 보장하지 않습니다.
* 예약 기능, 외부 API 연동, 높은 동시접속, 대용량 미디어 운영 등 리소스 요구가 커질 경우 BASE AWS 전환이 필요할 수 있습니다.

[서비스 주요 내용]
#도메인
- 도메인/서브도메인 운영 구조 설계
- Route53 또는 외부 도메인 서비스 연동 지원
- DNS 레코드(A/CNAME/TXT/MX 등) 설계 및 반영
- SSL 인증서 발급/갱신 구조 설정 및 상태 점검

#호스팅
- 맞춤형 웹개발(SI) 프로젝트와 연계된 AWS 전용 인프라 설계·구축·기본 운영
- VPC, 서버, 데이터베이스, 스토리지 등 기본 인프라 구성
- SSL, DNS, 로드밸런서, 기본 트래픽 대응 구조 설계
- 백업 정책 설계 및 동작 상태 점검
- 기본 모니터링/알람 설정 및 이상 징후 1차 확인
- 로그 수집 구조 설정 및 장애 발생 시 기초 분석 지원
- 월간 비용 추이 점검 및 필요 시 구조 조정 제안
- 긴급 이슈(P1) 발생 시 계약된 운영 시간 기준 1차 대응

* 본 서비스는 GORAE의 맞춤형 웹개발(CUSTOM) 또는 이에 준하는 AWS 기반 시스템에 한해 제공되는 전용 인프라 운영 상품입니다.
* AWS 사용료는 고객 명의 계정으로 직접 청구되며, 본 서비스 비용에는 포함되지 않습니다.
* 본 서비스는 인프라 설계·구축·기본 운영 범위를 대상으로 하며, 웹서비스 기능 추가·UI/UX 수정·콘텐츠 변경 등 애플리케이션 레벨 작업은 별도 범위입니다.
* 전문 보안 진단, 규제 대응, 모의해킹, 외부 보안 솔루션 도입 등은 별도 협의 또는 전문 파트너 협업이 필요할 수 있습니다.
* 리소스 기준은 현재 선택된 호스팅/인프라 환경을 기준으로 안내되며, 실제 사용 가능 범위는 사이트 구조·이미지 용량·트래픽 패턴·플러그인 수에 따라 달라질 수 있습니다.
* STARTER / PRO는 공유호스팅 기준 플랜으로, CPU·메모리 등 전용 리소스를 보장하는 상품이 아닙니다.
* 사용량 증가, 속도 저하, 백업 용량 증가, 외부 연동 확대 등 운영 요구가 커질 경우 상위 플랜 또는 AWS 전환이 필요할 수 있습니다.
* AWS는 공유호스팅이 아닌 전용 인프라 기준으로 구성되며, 서버 사양(vCPU·메모리·스토리지), 데이터베이스, 백업, 네트워크 구조는 서비스 규모에 따라 별도 설계합니다.
* 기본 리소스는 트래픽, 회원 수, 예약/결제/연동 구조, 보안 요구 수준을 확인한 뒤 진단 후 견적으로 확정됩니다.
* 백업 주기, 보관 기간, 복구 기준, 모니터링 항목은 시스템 구조와 운영 중요도에 따라 개별 협의합니다.
* 고가용성, 이중화, 접근 통제, 로그 보관, 알람 기준 등은 일반 홈페이지가 아닌 맞춤형 웹시스템 운영 기준으로 설계합니다.
* AWS 사용료는 고객 명의 계정 기준으로 별도 청구되며, 운영비와 인프라 실비는 분리될 수 있습니다.

[요약 필수고지]
- 본 서비스는 도메인·DNS·SSL·호스팅/클라우드 인프라 운영 전용이며, 웹사이트 디자인·레이아웃·콘텐츠 수정, 기능 개발, 마케팅 운영은 포함되지 않습니다.
- 표기된 금액은 GORAE의 인프라 관리비 기준입니다. 각 플랜에는 도메인·DNS·SSL·호스팅/클라우드 인프라 관리 범위가 포함되며, 실제 도메인 등록비·호스팅/클라우드 사용료·이메일·보안 솔루션 등 외부 서비스 실비는 선택한 환경에 따라 별도로 발생할 수 있습니다.
- 도메인 등록기관, 호스팅사, 클라우드, CDN 등 외부 사업자의 장애·정책 변경·DNS 전파 지연은 GORAE 통제 범위 밖이며, SLA 산정에서 제외되거나 대응 범위가 제한될 수 있습니다.
- 백업 정책 설계 및 백업 동작 여부 점검은 제공되지만, 데이터 100% 보존이나 모든 상황에서의 완전한 복구를 보증하지는 않습니다.
- 세부 지원 범위, 책임 범위, 외부 비용, SLA 기준은 아래 [유의 및 범위(필수 고지 포함)]를 참고해 주세요.

[유의 및 범위(필수 고지 포함)]
### 1. 서비스 성격 및 범위
- 본 인프라 BASE 서비스는 도메인·DNS·SSL·호스팅/클라우드 환경의 설정, 기본 안정 운영, 상태 점검을 위한 서비스입니다.
- 본 서비스에는 웹사이트 콘텐츠 수정, 디자인 변경, 신규 기능 개발, 마케팅 세팅/운영, 포스팅 제작이 포함되지 않습니다.
- 웹사이트 운영성 수정, 디자인 반영, 기능 개선 등은 WEB 매니지먼트 또는 별도 프로젝트 범위입니다.
- 맞춤형 AWS 인프라 운영은 BASE AWS 범위에서 별도 협의 기준으로 진행됩니다.

### 2. 요금 및 외부 서비스 비용
- 표기된 금액은 GORAE의 인프라 관리비 기준이며, 실제 청구 금액은 견적서 및 계약서 기준으로 확정됩니다.
- 도메인 등록/갱신/이전 비용, 호스팅/클라우드 사용료, 이메일, CDN, 보안 솔루션, 기타 외부 SaaS 비용은 각 서비스 제공처 정책에 따라 고객에게 별도로 청구됩니다.
- 해외 리전, 대규모 트래픽, 고용량 스토리지, 상위 보안/이중화 구성 사용 시 외부 비용은 일반적인 예시보다 크게 증가할 수 있습니다.

### 3. 계정/권한 및 운영 조건
- 본 서비스는 GORAE가 설정·관리 권한을 위임받은 도메인, DNS, 호스팅/클라우드 계정을 대상으로 합니다.
- 고객이 필요한 접근 권한, 계정 정보, 승인, 결제를 제때 제공하지 않는 경우 일부 작업 또는 지원이 제한될 수 있습니다.
- 도메인 만료, 호스팅 연장, 클라우드 리소스 결제, 외부 서비스 갱신은 고객 결제/승인이 필요한 항목이며, 결제 지연 또는 승인 누락으로 인한 중단은 GORAE 책임 범위에 포함되지 않습니다.

### 4. 장애 대응 및 SLA
- SLA는 영업시간(평일 10:00~18:00 KST) 기준으로 산정됩니다.
- 아래 상황에서는 SLA 카운트가 일시 정지되거나 적용되지 않을 수 있습니다.
- 도메인/호스팅/클라우드/CDN 사업자의 자체 장애, 점검, 정책 변경
- DNS 전파 지연, 국제망 장애, 고객 내부 네트워크/장비 문제
- 고객의 결제 지연, 정보 오입력, 권한 회수로 인한 서비스 중단
- 고객 자료, 승인, 접속 계정 제공 지연으로 인한 처리 지연
- P1 긴급 이슈는 접속 불가, 결제 불가, 심각한 서버 오류, 보안 사고 등 서비스 운영에 중대한 영향을 주는 상황으로 한정합니다.
- BASE STARTER와 BASE PRO는 기본 운영 시간 기준의 대응 범위 내에서 지원되며, 야간/휴일/24시간 상시 대응은 기본 포함되지 않습니다.
- BASE AWS의 운영 시간, 우선 대응 기준, 장애 등급별 조치 범위는 별도 협의 또는 계약 기준에 따라 정합니다.

### 5. 백업, 복원, 보안 관련 유의사항
- 본 서비스는 백업 정책 설계, 자동 백업 동작 여부 점검, 기본 로그/모니터링 설정에 중점을 둡니다.
- 백업이 정상적으로 수행되더라도, 시스템 구조나 장애 시점에 따라 복구 후 데이터/상태가 완전히 동일하지 않을 수 있습니다.
- GORAE는 일반적인 웹서비스 수준의 보안 설정(SSL, 방화벽/보안그룹, 기본 접근 제어 등)을 지원하지만, 전문 보안 진단, 규제 대응, 모의해킹, 고급 보안 솔루션 도입은 별도 협의가 필요할 수 있습니다.
- 고가용성 구성, 이중화, DR(재해복구), 고급 보안/접근 통제는 BASE AWS 또는 별도 협의 범위입니다.

### 6. 데이터, 이관, 계약 종료
- 도메인 및 호스팅/클라우드 계정의 소유권은 고객 또는 고객이 지정한 법인에게 있으며, GORAE는 위임받은 범위 내에서만 설정·운영을 대행합니다.
- 계약 종료 또는 타사 이관 시, GORAE는 합의된 범위 내에서 설정 정보를 정리·전달하며 이후 운영 책임은 고객 또는 신규 대행사에 이전됩니다.
- 계약 종료 후 남아 있는 로그, 백업, 설정 정보는 내부 정책 및 법적 보존 필요에 따라 삭제 또는 제한 보관될 수 있으며, 삭제된 자료는 복구가 불가능할 수 있습니다.

## [용어 사전(쉬운 설명)]
- 도메인(Domain): 웹사이트 주소 이름
- DNS: 도메인을 실제 서버와 연결하는 설정
- SSL/TLS: 웹사이트 접속을 암호화하는 보안 인증서
- 호스팅: 웹사이트를 올려두는 서버 임대 서비스
- 클라우드(AWS 등): 필요한 서버·DB·스토리지 등을 빌려 쓰는 서비스
- CDN: 이미지·파일 등을 더 빠르게 전달하는 분산 전송 서비스
- WAF: 웹 공격 차단을 위한 보안 장치
- 로그(Log): 서버/서비스에서 발생한 기록
- 모니터링: 서버 상태와 이상 징후를 확인하는 체계
- 백업: 장애에 대비한 데이터 복사본
- SLA: 대응 시간, 지원 시간 등 서비스 기준에 대한 약속
- P1 긴급: 접속 불가, 결제 불가, 심각한 보안 사고 등 최상위 긴급 이슈
- 온콜(On-call): 영업시간 외에도 장애 대응을 위해 대기하는 체계