제작 서비스

##[요약 필수 고지]
- 기존 홈페이지 관련 문의는 기존 사이트 소스 직접 수정·보수가 아니라, 기존 내용을 참고해 내 환경에서 다시 제작·정비하는 방식으로 진행합니다.
- 맞춤형 웹개발 또는 CUSTOM 프로젝트는 일반 홈페이지 제작·리뉴얼과 별도 범위로 산정되며, 회원 기능, 관리자 기능, 예약·결제, 외부 API 연동, 데이터베이스 설계 등은 사전 협의된 기능 명세서와 별도 견적·계약 조건을 기준으로 진행합니다.
- 본 서비스는 기획·디자인·제작·기본 세팅(도메인·SSL·GA4 등)까지의 납품형 서비스이며, 이후 운영대행·콘텐츠 상시 업데이트·광고 집행·법률/특허 자문은 포함되지 않습니다.
- 납품물은 완성된 페이지·이미지·설정값 및 필요 시 관리자 계정까지이며, 원본 작업파일(일러스트/PSD/RAW), 유료 템플릿 원본, 플러그인 라이선스 키는 제공 대상이 아닙니다(별도 계약 시 제외).
- 확정된 요구사항 이후의 콘셉트 변경, 레이아웃 재구성, 기능 추가 등은 “소수정”이 아닌 범위 변경(체인지오더) 으로 간주되며, 별도 비용과 일정이 발생합니다.
- 버그·오탈자·링크 깨짐 등 결함은 무상 오류수정 기간 내 보수하며, 요구사항 변경, 외부 서비스/정책 변경, 고객 직접 수정으로 인한 문제는 유상 처리됩니다.
- 완성물의 저작권은 제작사에, 고객은 비독점적 사용권을 가지며, 상표·특허·디자인권 등록 및 분쟁 책임은 고객에게 있습니다.
- 착수금 입금 후 작업이 개시되며, 착수 후 단순 변심에 따른 환불은 불가합니다(미착수 범위는 약관에 따라 정산 후 환급될 수 있음). 자세한 내용은 제작·개발 서비스 약관(유의 및 범위) 를 참고해 주세요.
- 본 서비스에 포함된 AI 챗봇은 고객 문의 자동응답 및 기본 상담을 지원하는 사전 설정 기반 기능으로, 전문 상담(법률·의료·세무 등)을 대체하지 않으며 답변의 최종 검토·판단 책임은 고객에게 있습니다.

##유의 및 범위(필수 고지 포함)
- 기존 홈페이지 관련 작업은 기존 서버·기존 소스를 직접 수정하는 유지보수형 작업이 아니라, 기존 페이지 내용과 구조를 참고해 내 환경에서 다시 제작·정비하는 제작형 서비스로 진행합니다.
- 서비스 범위: 본 서비스는 기획·디자인·제작·기본세팅(도메인·SSL·SEO 기본·GA4 연결 등)과 산출물 전달을 포함하며, 운영대행·콘텐츠 상시업데이트·광고 집행·법률/특허 자문은 포함되지 않습니다.
- 산출물 범위: 완성 페이지/이미지/설정값 등 결과물과 관리자 계정(필요 시)을 전달하며, **원본 에셋(원천 일러스트/사진 RAW/유료 템플릿 원파일/플러그인 라이선스 키)**는 제공 대상에 포함되지 않습니다(계약에 별도 합의된 경우 제외).
- 일정 및 변경관리: 계약·자료수급·승인지연 시 일정은 그만큼 연장됩니다. 요구사항 동결 이후 변경 요청은 **추가 견적(체인지오더)**이 적용됩니다.
- 수정 범위: “디자인 수정 n회 무상”은 문구/색상/간격 등 소수정을 의미하며, 레이아웃 재구성·콘셉트 변경·기능 추가는 변경으로 간주되어 별도 비용이 발생합니다.
- 무상 오류수정: 버그·오탈자·링크깨짐 등 결함은 무상 기간(PRO 1개월/CUSTOM 3개월) 내 보수합니다. 단, 요구변경/외부서비스 정책 변경/고객 직접수정으로 인한 문제는 유상입니다.
- 이미지·폰트·템플릿: 상용 또는 무료(예: Unsplash) 라이선스 준수로 사용하며, 로고/상표 등록, 이미지 단독 판매/배포는 금지됩니다. 3자 자료 제공 시 고객은 합법적 사용권을 보장해야 합니다.
- 플랫폼 의존성: 네이버/카카오/구글/호스팅사 등 외부 정책 변경·점검·제재로 인한 지연·노출저하·기능 제한은 면책됩니다.
- 인프라/실비: 도메인·호스팅·클라우드(AWS)·유료 플러그인/템플릿·서드파티 API 비용은 실비로 별도 청구될 수 있습니다(사전 고지).
- 보안/계정: 고객 계정 보안은 고객 책임이며, 계정 탈취·악성코드 등 계정보안 사고는 면책됩니다. 필요 권한은 최소권한(IAM) 원칙으로 요청합니다.
- 데이터 백업/이관: 납품 시점의 결과물 백업본을 14일 보관 후 파기하며, 계약 종료·이관 시 데이터 삭제가 원칙입니다. 장기보관·이관 지원은 사전 합의 시 실비가 발생합니다.
- 저작권/사용권: 완성물의 저작권은 제작사에, 고객은 비독점적 사용권을 갖습니다. 로고/브랜딩 최종본의 상표등록 자체는 고객 책임이며, 등록 가능성·특허/디자인권 성립은 보증하지 않습니다.
- 결제/환불: 선금 100% 착수 후 최종 납품이 원칙입니다. 착수 후 단순변심 환불은 불가하며, 미착수 범위는 정산 후 환급할 수 있습니다.
- 분쟁/관할: 분쟁 발생 시 상호 협의하며, 관할은 제작사 소재지 법원으로 합니다.
- AI 챗봇 관련 유의사항: 본 서비스에 포함되는 AI 챗봇은 고객이 제공한 기본 정보·FAQ·페이지 내용을 바탕으로, 웹사이트 방문자의 문의에 자동으로 응답하는 보조 도구입니다. 답변의 정확성·완전성·최신성은 보장되지 않으며, 법률·의료·재무 등 전문 자문으로 간주되지 않습니다. 중요한 의사결정이나 민감한 상담은 반드시 사람 상담 및 전문가 검토를 거쳐야 하며, 챗봇 답변만을 신뢰하여 발생한 손해에 대해서는 제작사가 책임을 지지 않습니다
- AI/외부 서비스 의존성: AI 챗봇 기능은 외부 AI/챗봇 플랫폼 및 해당 인프라 상태·정책에 따라 제공되며, 이들 서비스의 장애·정책 변경·요금제 변경 등으로 인한 성능 저하·일시 중단에 대해서는 면책됩니다. 유료 요금제 전환·추가 사용량 과금이 필요한 경우 사전 안내 후 별도 청구될 수 있습니다.

## 맞춤형 웹개발 및 CUSTOM 프로젝트 별도 안내
- 맞춤형 웹개발 또는 CUSTOM 프로젝트는 일반 홈페이지 제작·리뉴얼과 별도 범위로 산정됩니다.
- 회원가입·로그인, 관리자 기능, 권한 관리, 예약/결제, 외부 API 연동, 데이터베이스 설계, 맞춤형 대시보드, 배포·서버 구성 등은 사전 정의된 기능 명세서와 별도 견적·계약 조건을 기준으로 진행합니다.
- 맞춤형 개발의 오류 수정, 기능 변경, 추가 개발, 유지보수, 서버·인프라 운영 범위는 일반 홈페이지 제작·리뉴얼 기준과 다르게 적용될 수 있습니다.

##용어 사전(쉬운 설명)
- 페이지(Page): 상단 메뉴 또는 링크를 통해 접속하는 하나의 화면 단위(고유 URL 기준)로,
  ① PC 기준 일반 FHD모니터에서 화면을 3번 정도 아래로 스크롤하며 볼 수 있는 길이 이내이며,
  ② 주요 섹션이 5개 수준인 구성을 1페이지로 봅니다.
  이 두 기준을 현저히 초과하는 장문의 랜딩/세일즈 페이지(예: 섹션 6개 이상, 4회 이상 스크롤 필요 등)는 사전 협의 후 2페이지 이상으로 산정될 수 있습니다.
- 요구사항 동결: 작업 설계·디자인 기준을 확정하는 시점. 이후 변경은 추가 견적 대상.
- 소수정: 문구/색상/여백/이미지 교체 등 범위의 작은 수정(레이아웃/구조 변경 제외).
- 체인지오더: 확정 후 신규 요구나 범위 확장을 별도 비용·일정으로 반영하는 절차.
- 무상 오류수정: 결함(버그/링크/오탈자)만 대상, 요구변경은 제외.
- 실비: 외부 서비스 원가(도메인·클라우드·플러그인 등)를 실제 비용으로 청구.
- 최소권한(IAM): 작업에 필요한 권한만 부여하는 보안 원칙.
- 산출물: 합의된 납품물(페이지/이미지/설정/문서 등)과 전달 형식의 총칭.

운영 매니지먼트 서비스

## [요약 필수 고지]
- 본 서비스는 자사 제작 웹사이트 기준의 운영·유지관리 및 온라인 유입 관리 서비스이며, 신규 제작, 대규모 개편, 기능 개발, 광고 집행, 마케팅 대행은 기본 포함되지 않습니다.
- WEB 매니지먼트 STARTER / PRO / MASTER는 일반 웹사이트 운영 플랜이며, CUSTOM은 맞춤형 웹시스템 운영 플랜입니다. 온라인 유입 관리 STARTER / PRO / MASTER는 검색·지도·문의 흐름을 점검·보완하는 별도 월 운영 서비스입니다.
- 각 플랜의 포함 범위, 응답 기준, 작업 한도, 채널 옵션은 서비스 카드 및 개별 견적·계약 조건을 따릅니다.
- 호스팅사, 클라우드, 도메인 등록기관, 외부 SaaS 사업자의 장애·정책 변경·지연은 GORAE 통제 범위 밖이며, SLA 산정에서 제외되거나 대응 범위가 제한될 수 있습니다.
- 백업 상태 점검 및 기본 운영 점검은 제공되지만, 데이터 100% 보존이나 모든 상황에서의 완전한 복구를 보증하지는 않습니다.
- 온라인 유입 관리는 월 점검·보완형 서비스이며, 검색 노출 순위, 문의 증가, 매출 증가 등 결과를 보장하지 않습니다.
- 세부 지원 범위, 책임 범위, 외부 비용, SLA 기준은 아래 [유의 및 범위(필수 고지 포함)]를 참고해 주세요.

## [유의 및 범위(필수 고지 포함)]

## 1. 기본 적용 범위
- 본 문서는 WEB 매니지먼트 STARTER / PRO / MASTER, CUSTOM(맞춤형 웹시스템 운영), 온라인 유입 관리 STARTER / PRO / MASTER에 공통 적용되는 기본 원칙입니다.
- 세부 범위, 응답 기준, 작업 한도, 채널 옵션, 별도 옵션 여부는 각 서비스 카드 및 개별 견적·계약 조건이 우선합니다.
- WEB 매니지먼트는 자사 제작 웹사이트 기준의 운영·유지관리 서비스이며, 온라인 유입 관리는 검색·지도·문의 흐름을 점검·보완하는 별도 월 운영 서비스입니다.
- 신규 제작, 대규모 개편, 기능 개발, 광고 집행, 전문 마케팅 대행은 기본 포함되지 않습니다.

## 2. 서비스 성격 및 플랜 구분
- WEB 매니지먼트 STARTER / PRO / MASTER는 일반 웹사이트 운영 플랜입니다.
- CUSTOM은 일반 홈페이지가 아닌, 배포·장애 대응·백업·로그 점검·경미 개선이 필요한 맞춤형 웹시스템 운영 플랜입니다.
- 온라인 유입 관리 STARTER / PRO / MASTER는 홈페이지 오픈 이후 검색·지도·문의 흐름을 월 단위로 점검하고 보완하는 서비스입니다.
- 온라인 유입 초기 세팅은 월 운영 서비스가 아니라, 홈페이지 제작 시 선택하는 1회성 옵션 범위입니다.

## 3. 운영 시간 및 지원 채널
- 운영시간: 평일 10:00~18:00 (KST), 공휴일 제외
- 지원 채널: 헬프데스크 / 이메일 / 카카오톡 중 기록이 남는 채널 우선
- 고객 자료·승인·계정 정보 제공이 지연될 경우 작업 일정 및 SLA 적용이 지연될 수 있습니다.

## 4. 장애 및 SLA 기준
- P1 긴급 이슈는 접속 불가, 결제 불가, 보안 사고 등 서비스 운영에 중대한 영향을 주는 상황으로 한정합니다.
- WEB 매니지먼트 STARTER: 일반 2영업일 내 1차 응답 / 긴급(P1) 1영업일 내 1차 응답
- WEB 매니지먼트 PRO: 일반 1영업일 내 1차 응답 / 긴급(P1) 영업시간 내 8시간 이내 1차 응답
- WEB 매니지먼트 MASTER: 일반 영업시간 내 6시간 이내 1차 응답 / 긴급(P1) 우선 대응 및 영업시간 내 1차 조치
- CUSTOM: 시스템 규모·트래픽·SLA 수준에 따라 개별 협의하며, 기본적으로 영업시간 기준 우선 대응 및 1차 조치를 원칙으로 합니다.
- 온라인 유입 관리는 장애 대응형 서비스가 아니며, 실시간 장애 SLA 대신 월 운영 일정 및 합의된 작업 주기를 기준으로 진행합니다.
- 아래 상황에서는 SLA 카운트가 일시 정지되거나 적용 범위가 제한될 수 있습니다.
· 고객 자료·승인·계정 제공 지연
· 호스팅사, 클라우드, 도메인 등록기관, CDN, 외부 SaaS 사업자의 장애·점검·정책 변경
· DNS 전파 지연, 국제망 장애, 고객 내부 네트워크/장비 문제
· 고객 결제 지연, 권한 회수, 정보 오입력 등 고객 측 사유

## 5. 서비스 범위(포함 / 제외)
- 포함: 각 플랜 카드에 명시된 운영·유지관리 또는 온라인 유입 관리 항목
- 제외:
· 신규 기능 개발
· 대규모 레이아웃 개편 및 구조 변경
· 대규모 UI 개편, 구조적 아키텍처 변경
· 대규모 데이터 마이그레이션
· 촬영, 카피라이팅, 콘텐츠 기획·제작·포스팅 대행
· 광고 집행, 광고 운영, 캠페인 운영, 전환 설계
· 전문 보안 진단, 모의해킹, 규제 대응, 별도 컴플라이언스 문서화

## 6. WEB 매니지먼트 수정·작업 기준
- 페이지 단위 기준: 1페이지 = 고유 URL 1개 기준
- 경미 수정 기준: 텍스트·이미지 교체, 공지 반영, 기존 페이지 내 경미 수정, 소폭 스타일 보정
- 템플릿/전역 요소(헤더·푸터·전역 CSS·공통 템플릿)는 별도 협의 또는 시간 단위 기준으로 산정될 수 있습니다.
- STARTER: 정기 반영 미포함, 별도 옵션 또는 건별 반영 기준 적용
- PRO: 격월 1회 반영, 회당 최대 1시간 / 페이지 최대 2개 이내 / 초과 시 별도 협의
- MASTER: 매월 1회 반영, 기본 2시간 / 페이지 최대 2개 이내 / 배너 1종 포함 / 초과 시 별도 협의
- CUSTOM: 월 4시간 이내 경미 개선 및 운영 수정 포함, 초과 시 별도 협의
- 각 플랜의 포함 시간·범위·옵션은 카드 문구와 개별 계약 조건이 우선합니다.

## 7. 온라인 유입 관리 안내
- 온라인 유입 관리 STARTER / PRO / MASTER는 홈페이지 오픈 이후 검색·지도·문의 흐름을 점검·보완하는 월 운영 서비스입니다.
- 온라인 유입 초기 세팅은 검색·지도 정보 보강, 블로그 시작 구조 세팅, 대표 키워드 초안, 메타/서치콘솔, 문의 동선 정리까지 포함하는 1회성 옵션이며, 월 운영 서비스와 별도입니다.
- 온라인 유입 관리는 각 플랜 카드에 기재된 범위 안에서 대표 키워드 점검, 검색·지도 정보 점검, 메타/서치콘솔 점검, 문의/채널 동선 점검, 채널 운영 방향 정리 등을 수행할 수 있습니다.
- 홈페이지 블로그, 네이버 블로그, SNS 운영은 플랜 기본 포함 범위가 아니라 채널 옵션 또는 상위 플랜/별도 협의 범위로 진행될 수 있습니다.
- 포스팅 대행, 광고 운영, 대규모 전략 리포트, 상위 노출 보장, 문의 증가 보장, 매출 증가 보장은 기본 포함되지 않습니다.
- 검색 노출, 문의량, 전환율은 업종, 지역, 경쟁도, 고객 제공 자료, 외부 플랫폼 정책 등에 따라 달라질 수 있으며, GORAE는 특정 순위나 특정 성과를 보장하지 않습니다.

## 8. 백업 및 복원 관련 안내
- WEB 매니지먼트 STARTER: 백업 상태 점검 월 1회 / 보관 14일
- WEB 매니지먼트 PRO: 백업 상태 점검 격주 1회 / 보관 30일
- WEB 매니지먼트 MASTER: 백업 상태 점검 주 1회 / 보관 60일
- CUSTOM: 시스템 구조와 계약 조건에 따라 백업 정책 및 점검 기준을 개별 협의합니다.
- GORAE는 백업 정책 설정, 백업 상태 점검, 기본 운영 점검을 제공하나, 데이터 100% 보존이나 모든 상황에서의 완전한 복구를 보증하지는 않습니다.
- 시스템 구조, 장애 시점, 외부 환경에 따라 복구 결과와 소요 시간은 달라질 수 있습니다.
- 온라인 유입 관리는 백업/복원 중심 서비스가 아니며, 별도의 백업 정책은 WEB 매니지먼트 또는 CUSTOM 범위를 따릅니다.

## 9. 외부 서비스 및 실비 비용
- 호스팅, 클라우드, 도메인, 이메일, CDN, 보안 솔루션, 외부 SaaS, 유료 플러그인/폰트/이미지 비용은 각 서비스 제공처 정책에 따라 별도로 청구됩니다.
- 외부 서비스의 장애, 정책 변경, 비용 인상, 지원 종료 등은 GORAE 책임 범위에 포함되지 않습니다.
- 외부 요인으로 인한 지연·장애·손실에 대해서는 Best Effort 기준으로 대응하며, 손실 보상은 기본 범위에 포함되지 않습니다.

## 10. CUSTOM 플랜 별도 안내
- CUSTOM은 맞춤형 웹시스템 운영 플랜이며, 배포·장애 대응·로그 점검·백업·경미 개선·운영 프로세스 정리 등을 포함할 수 있습니다.
- 신규 기능 개발, 구조적 아키텍처 변경, 대규모 마이그레이션은 CUSTOM 범위에 포함되지 않으며 별도 프로젝트로 진행합니다.
- 클라우드(AWS 등) 사용료, 외부 SaaS/서드파티 라이선스, 전문 보안 솔루션 비용은 포함되지 않습니다.

## 11. 계약 종료 및 이관
- 계약 종료 또는 타사 이관 시, GORAE는 합의된 범위 내에서 필요한 설정 정보와 운영 자료를 정리·전달합니다.
- 이후 운영 책임은 고객 또는 신규 대행사에 이전됩니다.
- 계약 종료 후 로그, 백업, 설정 자료는 내부 정책 및 보존 필요에 따라 삭제 또는 제한 보관될 수 있습니다.

## 12. 용어 사전(쉬운 설명)
- SLA: 응답 시간, 지원 시간 등 서비스 기준에 대한 약속
- P1 긴급: 접속 불가, 결제 불가, 보안 사고 등 최상위 긴급 이슈
- 온콜(On-call): 야간·주말 등 영업시간 외 장애 대응을 위한 별도 대기 체계
- 운영성 수정: 텍스트·이미지 교체, 공지 반영, 기존 페이지 내 경미 수정 등
- 맞춤형 웹시스템: 일반 홈페이지를 넘어, 배포·장애 대응·외부 연동 관리가 필요한 시스템
- 온라인 유입 관리: 검색·지도·문의 흐름을 월 단위로 점검하고 보완하는 서비스
- 온라인 유입 초기 세팅: 홈페이지 오픈 직후 유입 시작 준비 상태를 만들기 위한 1회성 세팅 옵션

인프라 베이스 서비스

[요약 필수고지]
- 본 서비스는 도메인·DNS·SSL·호스팅/클라우드 인프라 운영 전용이며, 웹사이트 디자인·레이아웃·콘텐츠 수정, 기능 개발, 마케팅 운영은 포함되지 않습니다.
- 표기된 금액은 GORAE의 인프라 관리비 기준입니다. 각 플랜에는 도메인·DNS·SSL·호스팅/클라우드 인프라 관리 범위가 포함되며, 실제 도메인 등록비·호스팅/클라우드 사용료·이메일·보안 솔루션 등 외부 서비스 실비는 선택한 환경에 따라 별도로 발생할 수 있습니다.
- 도메인 등록기관, 호스팅사, 클라우드, CDN 등 외부 사업자의 장애·정책 변경·DNS 전파 지연은 GORAE 통제 범위 밖이며, SLA 산정에서 제외되거나 대응 범위가 제한될 수 있습니다.
- 백업 정책 설계 및 백업 동작 여부 점검은 제공되지만, 데이터 100% 보존이나 모든 상황에서의 완전한 복구를 보증하지는 않습니다.
- 세부 지원 범위, 책임 범위, 외부 비용, SLA 기준은 아래 [유의 및 범위(필수 고지 포함)]를 참고해 주세요.

[유의 및 범위(필수 고지 포함)]
### 1. 서비스 성격 및 범위
- 본 인프라 BASE 서비스는 도메인·DNS·SSL·호스팅/클라우드 환경의 설정, 기본 안정 운영, 상태 점검을 위한 서비스입니다.
- 본 서비스에는 웹사이트 콘텐츠 수정, 디자인 변경, 신규 기능 개발, 마케팅 세팅/운영, 포스팅 제작이 포함되지 않습니다.
- 웹사이트 운영성 수정, 디자인 반영, 기능 개선 등은 WEB 매니지먼트 또는 별도 프로젝트 범위입니다.
- 맞춤형 AWS 인프라 운영은 BASE AWS 범위에서 별도 협의 기준으로 진행됩니다.

### 2. 요금 및 외부 서비스 비용
- 표기된 금액은 GORAE의 인프라 관리비 기준이며, 실제 청구 금액은 견적서 및 계약서 기준으로 확정됩니다.
- 도메인 등록/갱신/이전 비용, 호스팅/클라우드 사용료, 이메일, CDN, 보안 솔루션, 기타 외부 SaaS 비용은 각 서비스 제공처 정책에 따라 고객에게 별도로 청구됩니다.
- 해외 리전, 대규모 트래픽, 고용량 스토리지, 상위 보안/이중화 구성 사용 시 외부 비용은 일반적인 예시보다 크게 증가할 수 있습니다.

### 3. 계정/권한 및 운영 조건
- 본 서비스는 GORAE가 설정·관리 권한을 위임받은 도메인, DNS, 호스팅/클라우드 계정을 대상으로 합니다.
- 고객이 필요한 접근 권한, 계정 정보, 승인, 결제를 제때 제공하지 않는 경우 일부 작업 또는 지원이 제한될 수 있습니다.
- 도메인 만료, 호스팅 연장, 클라우드 리소스 결제, 외부 서비스 갱신은 고객 결제/승인이 필요한 항목이며, 결제 지연 또는 승인 누락으로 인한 중단은 GORAE 책임 범위에 포함되지 않습니다.

### 4. 장애 대응 및 SLA
- SLA는 영업시간(평일 10:00~18:00 KST) 기준으로 산정됩니다.
- 아래 상황에서는 SLA 카운트가 일시 정지되거나 적용되지 않을 수 있습니다.
- 도메인/호스팅/클라우드/CDN 사업자의 자체 장애, 점검, 정책 변경
- DNS 전파 지연, 국제망 장애, 고객 내부 네트워크/장비 문제
- 고객의 결제 지연, 정보 오입력, 권한 회수로 인한 서비스 중단
- 고객 자료, 승인, 접속 계정 제공 지연으로 인한 처리 지연
- P1 긴급 이슈는 접속 불가, 결제 불가, 심각한 서버 오류, 보안 사고 등 서비스 운영에 중대한 영향을 주는 상황으로 한정합니다.
- BASE STARTER와 BASE PRO는 기본 운영 시간 기준의 대응 범위 내에서 지원되며, 야간/휴일/24시간 상시 대응은 기본 포함되지 않습니다.
- BASE AWS의 운영 시간, 우선 대응 기준, 장애 등급별 조치 범위는 별도 협의 또는 계약 기준에 따라 정합니다.

### 5. 백업, 복원, 보안 관련 유의사항
- 본 서비스는 백업 정책 설계, 자동 백업 동작 여부 점검, 기본 로그/모니터링 설정에 중점을 둡니다.
- 백업이 정상적으로 수행되더라도, 시스템 구조나 장애 시점에 따라 복구 후 데이터/상태가 완전히 동일하지 않을 수 있습니다.
- GORAE는 일반적인 웹서비스 수준의 보안 설정(SSL, 방화벽/보안그룹, 기본 접근 제어 등)을 지원하지만, 전문 보안 진단, 규제 대응, 모의해킹, 고급 보안 솔루션 도입은 별도 협의가 필요할 수 있습니다.
- 고가용성 구성, 이중화, DR(재해복구), 고급 보안/접근 통제는 BASE AWS 또는 별도 협의 범위입니다.

### 6. 데이터, 이관, 계약 종료
- 도메인 및 호스팅/클라우드 계정의 소유권은 고객 또는 고객이 지정한 법인에게 있으며, GORAE는 위임받은 범위 내에서만 설정·운영을 대행합니다.
- 계약 종료 또는 타사 이관 시, GORAE는 합의된 범위 내에서 설정 정보를 정리·전달하며 이후 운영 책임은 고객 또는 신규 대행사에 이전됩니다.
- 계약 종료 후 남아 있는 로그, 백업, 설정 정보는 내부 정책 및 법적 보존 필요에 따라 삭제 또는 제한 보관될 수 있으며, 삭제된 자료는 복구가 불가능할 수 있습니다.

## [용어 사전(쉬운 설명)]
- 도메인(Domain): 웹사이트 주소 이름
- DNS: 도메인을 실제 서버와 연결하는 설정
- SSL/TLS: 웹사이트 접속을 암호화하는 보안 인증서
- 호스팅: 웹사이트를 올려두는 서버 임대 서비스
- 클라우드(AWS 등): 필요한 서버·DB·스토리지 등을 빌려 쓰는 서비스
- CDN: 이미지·파일 등을 더 빠르게 전달하는 분산 전송 서비스
- WAF: 웹 공격 차단을 위한 보안 장치
- 로그(Log): 서버/서비스에서 발생한 기록
- 모니터링: 서버 상태와 이상 징후를 확인하는 체계
- 백업: 장애에 대비한 데이터 복사본
- SLA: 대응 시간, 지원 시간 등 서비스 기준에 대한 약속
- P1 긴급: 접속 불가, 결제 불가, 심각한 보안 사고 등 최상위 긴급 이슈
- 온콜(On-call): 영업시간 외에도 장애 대응을 위해 대기하는 체계