[운영 & 인프라 서비스]

운영·유지관리 서비스 - WEB 매지니먼트 서비스(자사 제작 WEB 기준)

[서비스 주요 내용]
#유지관리
- 보안 점검 분기 1회(기본 취약점·변경 감지)
- 백업 월 1회 · 보관 14일 · 복구 목표 RTO Best Effort 24–48h(영업시간 기준)
- SSL 최초 1회 설치/검증(Let’s Encrypt/Cloudflare 적합안) → 이후 갱신은 유상

#운영
- SEO 기본 유지 월 1회
- 콘텐츠 데이터 무결성 확인(삭제·보존은 백업 정책 따름)
- 서버/성능 간이 리포트 월 1회(업타임·용량·응답속도 3~5 지표)
- 응답시간(SLA): 일반 2영업일 내 1차 응답 / 긴급(P1) 1영업일 내 1차 응답

* 운영·유지관리 범위(전략/제작/포스팅 제외)
* SLA는 영업시간 기준이며, 고객 자료·승인 대기, 호스팅/외부 SaaS 장애 등 통제 불가 요인 발생 시 SLA 카운트는 일시정지됩니다. P1은 접속불가·결제불가·보안사고로 한정합니다
* 키워드 모니터링·제안은 ‘AI 마케팅’에서 제공(풀/군집화·캘린더·포스팅·리포트와 통합)

[서비스 주요 내용]
#유지관리
- 보안 점검 분기 1회
- 코어/테마/플러그인 분기 업데이트(호환성 점검)
- 백업 격주 1회 · 보관 30일 (복구 리허설·해시/압축 검증은 Archive 제공)
- SSL 자동갱신 + 만료 모니터링 + 오류 대응(도메인/DNS 권한 미제공 시 일부 제한)

#운영
- 격월 1회(연 6회) 콘텐츠/디자인 반영
(회당 최대 1시간/페이지 최대 2개 이내/간단 섹션 추가/초과유상)
- 카테고리/태그 정비, 속도·UX 유지
- 문의/폼 데이터 점검 분기 1회, 로그/연동 점검 분기 1회(분석/동의, 검색 노출, 오류·스케줄러·용량)
- 분기 리포트(트래픽·가동률·속도·에러·작업이력)
- 응답시간(SLA): 일반 1영업일 내 1차 응답 / 긴급(P1) 영업시간 8h 내 1차 응답

* 운영·유지관리 범위(전략/제작/포스팅 제외)
* SLA는 영업시간 기준이며, 고객 자료·승인 대기, 호스팅/외부 SaaS 장애 등 통제 불가 요인 발생 시 SLA 카운트는 일시정지됩니다. P1은 접속불가·결제불가·보안사고로 한정합니다
* 키워드 모니터링·제안은 ‘AI 마케팅’에서 제공(풀/군집화·캘린더·포스팅·리포트와 통합)

[서비스 주요 내용]
#유지관리
- 주 1회 백업 · 보관 60일 (월 1회 전체 복구 리허설은 Archive AUDIT 제공)
- 보안 로그/악성코드 스캔 분기 1회, 서버 보안 점검 분기 1회
- SSL 자동갱신 + 상시 모니터링 + 장애 즉시 대응

#운영
- 매월 1회 콘텐츠/맞춤형 디자인 제작·반영
(회당 기본 2시간/페이지 최대 2개 이내/배너 1종 포함/초과유상)
- 속도·UX 분기 점검/개선(경미 개선 분기별 최대 2건, 2h 내)
- 연동/로그 월 1회 심화 점검(분석/동의, 검색 노출, 메일·CRM·웹훅)
- 월간 운영 리포트
- 응답시간(SLA) : 우선 대응, 일반 영업시간 내 6h 1차 응답 / 긴급(P1) 1영업일 내 1차 해결 목표
(영업시간 외 긴급은 사전 합의 유상 옵션)

* 운영·유지관리 범위(전략/제작/포스팅 제외)
* SLA는 영업시간 기준이며, 고객 자료·승인 대기, 호스팅/외부 SaaS 장애 등 통제 불가 요인 발생 시 SLA 카운트는 일시정지됩니다. P1은 접속불가·결제불가·보안사고로 한정합니다
* 키워드 모니터링·제안은 ‘AI 마케팅’에서 제공(풀/군집화·캘린더·포스팅·리포트와 통합)

[서비스 주요 내용]
#유지관리
- SI 프로젝트 산출물(코드·설정·인프라 설계)을 기준으로 한 전용 운영·유지보수 서비스
- 장애·오류·개선 요청을 이슈 트래커(Jira/Notion 등) 기반으로 접수·분류·우선순위 관리
- 경미 기능 개선·쿼리/화면 수정 월 4시간 이내 포함 (초과분은 사전 합의 후 유상 처리)
- 서버·애플리케이션 로그 기본 모니터링 설정 및 이상 징후 발생 시 1차 원인 분석
- 성능 관련 이슈(응답 지연, 특정 화면/쿼리 문제 등) 발생 시, 쿼리/인덱스/캐시 수준의 경미 튜닝 지원
- 애플리케이션·DB 정기 백업 정책 설계(주기·보관기간) 및 백업 결과 월 1회 이상 점검 보고
- 장애·백업·변경 내역을 포함한 월간 운영 리포트 제공(핵심 지표·이슈 요약, 권고사항 포함)
- 보안 패치·업데이트 필요 시기 안내 및 적용 가이드(실제 작업은 범위에 따라 유상 처리 가능)

#운영
- 배포 캘린더 기반 정기 배포 지원(월 1~2회, Git/빌드/배포 파이프라인 실행 및 기본 롤백 지원)
- 변경 요청(Hotfix/Minor 개선)에 따른 배포창 관리 및 릴리즈 노트 정리
- 운영 정책(코드 배포 절차, 승인 프로세스, 로그 보존, 장애 대응 플로우 등)에 대한 컨설팅 및 정비 자문
- 고객 내부 담당자(기획/운영/CS 등)와의 커뮤니케이션 창구 역할, 요청사항 정리·기술적 영향 검토·우선순위 제안
- 긴급 이슈(P1: 접속불가·결제불가·보안사고) 발생 시, 영업시간 기준 우선 대응 및 1차 조치 수행
- 외부 연동(메일, 간단한 웹훅·로그 전송, 기본 통계 연동 등)에 대한 운영 관점 점검 및 경미 설정 변경 지원

* 본 플랜은 GORAE의 SI 웹개발 CUSTOM 이상으로 구축된 시스템에만 적용되는 SI 전용 운영·유지관리 플랜입니다.
* 신규 기능 개발, 대규모 데이터 마이그레이션,구조적 아키텍처 변경 작업은 본 플랜 범위에 포함되지 않으며, 별도 SI 프로젝트로 진행됩니다.
* 클라우드(AWS 등) 사용료·외부 SaaS/서드파티 라이선스·모의해킹/전문 보안 솔루션 도입비는 포함되지 않으며, 각 서비스 제공처 정책을 따릅니다.
* SLA는 영업시간 기준이며, 고객 자료·승인 지연, 클라우드/외부 SaaS 장애 등 통제 불가 요인 발생 시 SLA 카운트는 일시 정지됩니다. P1 긴급은 접속불가·결제불가·보안사고로 한정합니다.
* 브랜딩·마케팅 전략 수립, 콘텐츠 기획·제작·포스팅은 포함되지 않으며, 필요 시 GORAE의 WEB 매니지먼트 / AI 브랜딩 / AI 마케팅 / AI 컨설팅 상품과 연계할 수 있습니다.

##[요약 필수 고지]
- 본 서비스는 웹사이트 운영·유지관리(SM) 범위입니다. 신규 기능 개발·대규모 레이아웃/아키텍처 변경 등은 기본 포함되지 않습니다.
- 키워드 전략·콘텐츠 제작/포스팅·브랜딩·전략 리포트는 포함되지 않으며, ‘AI 마케팅/AI 컨설팅’ 상품에서 별도 제공됩니다.
- SLA·장애 등급(P1~P4)·백업/RPO/RTO 등 상세 약관은 하단 [WEB 매니지먼트 · SM 상세 약관 보기]를 참고해 주세요.

##필수고지사항
- 본 약관은 WEB 매니지먼트 및 SM 프로젝트형 WEB 매니지먼트(SI 전용 웹운영)에 공통 적용되는 기본 원칙이며, 세부 범위·SLA·요율은 각 서비스 카드 및 개별 계약서가 우선합니다.
- 본 서비스는 운영·유지관리 범위이며, **키워드 전략·콘텐츠 제작/포스팅·브랜딩·전략 리포트는 ‘AI 마케팅/AI 컨설팅’**에서 제공합니다.
- SLA, 장애 등급(P1~P4), 백업·보존·RPO/RTO의 세부 정의와 예외 사항은 아래 ‘##공통 안내(필수 고지)’ 및 ‘##백업·복구 정책’ 항목을 함께 참고해 주세요.

##공통 안내(필수 고지)
- 운영시간: 평일 10:00–18:00 (KST), 공휴일 제외
- 지원채널: 헬프데스크/이메일/카카오톡 중 1개(기록이 남는 채널 우선)

- 긴급(P1) 정의: 접속불가/보안사고/결제불가
- P2: 핵심 기능 장애
- P3: 일반 오류
- P4: 요청·문의

- SLA 카운트 일시정지 사유: 고객 자료·승인 대기, 호스팅·네트워크, 외부 SaaS(카카오/네이버/구글) 장애, DNS 전파 지연 등 통제 불가 요인 발생 시
- 서비스 경계 고지: 본 서비스는 ‘운영·유지관리(SM)’ 범위입니다. 신규 기능 개발, 대규모 레이아웃 개편, 촬영/카피라이팅, 마케팅 전략 수립, 콘텐츠 기획·제작·포스팅 등은 기본 범위에 포함되지 않습니다. 해당 작업은 별도 견적 또는 ‘AI 마케팅/AI 컨설팅’ 상품에서 제공합니다.

##서비스 범위 요약(포함/제외)
- 포함: 각 플랜(STARTER/PRO/CUSTOM) 카드에 명시된 유지관리/운영 항목
- 제외:
· 신규 기능 개발, 대규모 레이아웃 개편
· 촬영/카피라이팅, 유료 폰트·이미지·플러그인 비용
· 호스팅/클라우드/도메인 실비, 외부 서비스 장애에 대한 손실보상
· 프레임워크/런타임/DB 메이저 버전 업그레이드 (예: Spring Boot 2.x → 3.x, PHP 7 → 8, MySQL/MariaDB 메이저 업그레이드 등)
· 대규모 데이터 마이그레이션(스키마 변경·대량 이관 등 프로젝트 단위 작업)
· 시스템 아키텍처 재설계(멀티 모듈화, 마이크로서비스 전환, 서버 분리/통합 등)
· 전용 성능 튜닝/부하테스트가 필요한 대규모 성능 개선 프로젝트

##(응답시간)SLA 기본
- STARTER: 일반 2영업일 내 1차 응답 / 긴급(P1) 1영업일 내 1차 응답
- PRO: 일반 1영업일 내 1차 응답 / 긴급(P1) 영업시간 8h 내 1차 응답
- CUSTOM: 우선 대응(일반: 영업시간 내 6h 1차 응답 / 긴급: 1영업일 내 1차 해결 목표)
- 비고: 모든 SLA는 영업시간 기준이며, 상기 일시정지 사유 적용
- SM 프로젝트형 WEB 매니지먼트(SI 전용 웹운영)는 기본적으로 CUSTOM 수준을 기준으로 하되, 시스템 규모·트래픽·규제 요건 등에 따라 개별 SLA 문서(계약서 부속합의)로 별도 정의할 수 있습니다.

##백업·복구 정책
- 저장 위치(기본): Google Drive 오프사이트(요청 시 AWS S3 전환 가능)
- 보존기간(Retention): STARTER 14일 / PRO 30일 / CUSTOM 60일
- 백업 주기: STARTER 월 1회 / PRO 격주 1회 / CUSTOM 주 1회
- RPO/RTO 목표(정합성 반영)
· STARTER: RPO ≤ 30일 / RTO Best Effort 24–48h(영업시간 기준)
· PRO: RPO ≤ 14일 / RTO ≤ 8–16h(영업시간 기준)
· CUSTOM: RPO ≤ 7일 / RTO ≤ 4–8h(영업시간 기준)
※RPO는 백업 최대 손실 허용 기간, RTO는 복구 목표 시간입니다.
- 복구 절차: 접수 → 영향평가·복구 시점 선정 → 복구(파일/DB) → 퍼머링크 재저장·캐시 PURGE·빌더 자산 재생성 → 스모크 테스트(접속/로그인/글·폼) → 보고
- 리허설/무결성 검증: Archive Lock/Audit에서 제공(기본 범위 아님)
- 참고: STARTER(월 1회 백업·보관 14일)는 **비상 시 데이터 손실폭(RPO)**이 클 수 있습니다. 필요 시 주 1회 상향 또는 Archive 연계를 권장합니다.
- 위 백업 주기·보존기간·RPO/RTO 표는 일반 웹사이트(WordPress 등)를 기준으로 한 기본값입니다. SM 프로젝트형 WEB 매니지먼트(SI 전용 웹운영)의 경우, 시스템 구조·트래픽·규정(의료·핀테크·B2B SaaS 등)에 따라 별도 백업·복구 정책 및 RPO/RTO를 개별 계약으로 합의할 수 있습니다.

##데이터 보존·삭제 정책
- 롤링 보관: 보존기간 경과 백업은 자동 영구삭제
- 계약 종료/이관: 30일 보관 후 영구삭제(종료 전 필요한 자료는 고객이 사전 요청)
- 법정보존/불변저장(WORM): 의료·금융 등 규정 준수는 **Archive Lite/Lock/Audit(별도 계약)**로 대응
- 소스코드 저장소(Git), CI/CD 파이프라인 설정, 인프라 코드(Terraform 등) 및 클라우드 계정(IAM 포함)의 소유권·이관 범위는 개발(SI) 계약 및 별도 합의 내용을 우선하며, 본 WEB 매니지먼트/SM 프로젝트형의 기본 보존·삭제 정책에 자동 포함되지 않습니다.

##SSL/도메인·DNS 고지
- STARTER: SSL 최초 1회 설치/검증만 포함, 이후 갱신은 유상
- PRO/CUSTOM: 자동 갱신 + 만료 모니터링 + 오류 대응 포함(단, 도메인/DNS 권한 미제공 시 일부 제한·지연 가능)
- 도메인/네임서버 변경에 따른 장애·지연은 레지스트라/정책에 따릅니다.

##수정·작업 한도 및 옵션
- 페이지 단위 정의: 1페이지 = 고유 URL 1개(/about, /contact, /blog/슬러그, /product/상품 등). 동일 변경을 여러 페이지에 적용하면 페이지 수만큼 산정
- 경미 변경(1페이지 내 포함): 텍스트/이미지 교체, 섹션 1개 추가·삭제, 소폭 스타일 보정
- 템플릿/전역 작업(헤더·푸터·메가메뉴·아카이브 목록·전역 옵션·CSS)은 시간 단위 과금(별도)
- 수정 한도: 초안당 경미 수정 1회 포함(오탈자/이미지 교체 수준). 구조 변경·추가 조사·새 섹션 신설은 추가 과금
- 이월: 명시된 경우를 제외하고 이월 불가
- 플랜별 작업 한도
· STARTER 옵션2: 분기 1회/연 4건, 10분 이내 단순 교체(이월 불가)
· PRO: 격월 1회, 회당 최대 1시간 / 페이지 ≤2 / 간단 섹션(초과 유상)
· CUSTOM: 월 1회, 회당 기본 2시간 / 페이지 ≤2 / 배너 1종(초과 유상)
- 영업시간 외 긴급: 사전 합의의 유상 핫라인 적용

##Archive 애드온(별도 계약·요약)
- Archive Lite: 장기보관(자동 삭제 없음)
- Archive Lock: 불변저장(WORM/Object Lock) + 무복구 안전점검(해시/압축/시그니처)
- Archive Audit: 월간 상태 요약 + 연 1회 복구 리허설(RTO/RPO 실측) + 컴플라이언스 리포트
※운영·콘텐츠 반영은 웹 매니지먼트, 장기보관·감사는 Archive에서 제공합니다.

##약관 세부항목(링크 대상: 카드 본문 ‘[*세부]’)
① 연동/로그 점검 세부
- 분석/동의: Google Analytics 4, Google Tag Manager, Consent Mode
- 검색 노출: Google Search Console, 네이버 서치어드바이저
- 오류/스케줄러/용량: 404·500 오류 로그, cron 스케줄러 상태, 디스크 사용량
- 메시징/CRM 연동: 이메일(SMTP)·CRM·웹훅 연동 로그
- ※ 고객 환경에 따라 일부 항목은 적용되지 않을 수 있습니다.

② 페이지/작업 단위 정의
- 1페이지: 고유 URL 화면 1개
- 경미 변경 포함: 텍스트·이미지 교체, 섹션 1개 추가·삭제, 소폭 스타일 보정
- 템플릿/전역 요소: 페이지 수가 아닌 시간/별도 견적 기준

③ 운영·마케팅 경계(중복 방지)
- WEB 매니지먼트: 모니터링·유지·경미 개선(속도/UX, 기술적 SEO 지표)
- AI 마케팅/AI 컨설팅: 키워드 전략(풀/군집화)·콘텐츠 캘린더·포스팅·전환 추적·A/B·전략 리포트

##책임·면책
- 외부 요인(호스팅/클라우드/레지스트라/카카오·네이버·구글 등)으로 인한 장애·지연·손실은 손해배상 범위에 포함되지 않음(Best Effort)
- **정기 업데이트 미포함 플랜(STARTER)**은 구버전 취약점·호환성 리스크가 증가하며, 이로 인한 수정·업데이트는 유상
- 고객 계정·기기 보안 이슈(약한 비밀번호, 계정 유출 등)로 인한 사고는 보상 제외

##적용/개정
- 적용 일자: 계약서·견적서에 표기한 개별 적용일을 따릅니다.
- 본 문서의 세부 항목·표현은 서비스 품질 향상을 위해 사전 고지 후 개정될 수 있습니다.

##용어 사전(쉬운 설명)
- SLA(서비스 수준 합의): 응답·복구 목표 시간 등 서비스 수준을 고객과 사전에 문서로 합의한 기준.
- P1~P4: 장애 심각도 구분. P1=접속·결제·보안 등 치명적 장애, P2=핵심 기능 장애, P3=일반 오류, P4=일반 요청·문의.
- 온콜(On-call): 심야·주말 등 영업시간 외에 장애 발생 시 담당자가 즉시 대응할 수 있도록 대기하는 체계.
- SM(운영·유지보수): 이미 구축된 시스템을 대상으로, 신규 기능 개발이 아닌 장애 대응·백업·경미 개선·배포 관리 등 안정적인 운영에 초점을 두는 활동.

인프라 서비스 - 도메인 호스팅 BASE 서비스

[서비스 주요 내용]
#도메인
-단일 도메인 1개 등록·이전·갱신 대행
-네임서버 설정 및 변경 대행, 기본 DNS 구조 자문
-DNS 레코드(A/CNAME/MX/TXT 등) 기본 설정 및 단순 변경 지원
-도메인 만료일 모니터링 및 갱신 시기 사전 안내
-무료 SSL 인증서 1개 발급 및 도메인 검증(DNS/HTTP) 지원, 자동갱신 구조 기본 세팅
-이메일용 DNS(MX/SPF) 기본 레코드 구성 지원 (메일 서비스 개통·운영은 제외)

#호스트
-카페24 가상호스팅 기본 플랜 기준, 초기 환경 세팅 지원
· PHP/DB 버전, 타임존, 기본 보안 옵션(디렉터리 인덱싱, 에러 출력 등) 점검
· 관리자 계정·접속 URL 등 기본 정보 정리
-용량 2GB, 트래픽 5~10GB 기준 사용량 가이드 및 초과 예상 시 상향 옵션 안내
-웹/에러 로그 기본 활성화 및 장애 발생 시 1차 로그 확인·상태 점검 지원
-자동 백업 정책(주기·보관 기간·보관 위치) 설계 및 호스팅/플러그인 단 스케줄 설정 가이드
-호스팅사(카페24) 장애·점검 공지 확인 후, 서비스 영향 범위에 대한 기본 안내

*BASIC-HOST는 “단일 도메인 + 기본 호스팅 환경”에 대한 인프라 관리에 초점을 둔 상품입니다.
*워드프레스/웹사이트의 콘텐츠 수정, 메뉴·레이아웃 변경, 플러그인/테마 설치·튜닝, 마케팅 스크립트 삽입 등은 포함되지 않으며, WEB 매니지먼트 또는 별도 제작/개선(SI) 프로젝트로 분리하여 진행합니다.
*도메인 등록·갱신·이전 비용, 호스팅 사용료, 이메일·보안 솔루션·CDN 등 외부 SaaS/서드파티 라이선스 비용은 포함되지 않으며, 각 서비스 제공처 정책에 따라 고객에게 직접 청구됩니다.
*SLA는 영업시간(평일 10:00–18:00 KST) 기준이며, 고객 자료·승인 지연, 호스팅사·외부 SaaS 장애, DNS 전파 지연 등 통제 불가 요인 발생 시 SLA 카운트는 일시 정지됩니다.

[서비스 주요 내용]
#도메인
-도메인 1개 등록·이전·갱신 대행 (연 33,000원 한도 내)
-BASIC-HOST 범위 포함
-도메인 최대 3개 통합 관리(서브도메인 포함)
· 브랜드 도메인, 서비스용 서브도메인(www/api/admin 등) 구조 설계 자문
-DNS 콘솔 레코드(A/CNAME/TXT/MX 등) 추가·수정·삭제 대행
-SSL 인증서 자동갱신 구성 고도화 및 DNS 기반 인증 레코드 관리
-도메인·DNS 변경 이력 기본 기록 및 추후 추적 가능 형태로 정리

#호스트
-BASIC-HOST 범위 포함
-용량 3GB, 트래픽 10~25GB 기준 사용량 모니터링 및 월 단위 추세 확인
-트래픽/용량 기본 대시보드 점검 후, 상향 필요 시 플랜 변경·옵션 확대 자문
-SSL 만료·체인 오류 등 DNS·인증서 기인 이슈에 대한 1차 진단 및 조치 제안
-정기 백업 정책 설계 및 자동 백업 동작 여부 월 1회 이상 점검
-“백업 정상 여부·용량·보존 기간” 중심의 간단 요약 리포트 제공(월 1회)
-호스팅사 장애·티켓 접수 1차 대행 및 처리 경과 공유(카페24 기준)

* STANDARD-HOST는 “도메인 최대 3개 + 기본 인프라 모니터링 + 월간 백업 점검 리포트”까지 포함한 기업형 기본 패키지입니다.
* 실제 복구 리허설·시나리오별 복구 테스트·감사용 상세 리포트 등은 Archive/별도 옵션으로 제공할 수 있습니다.
* 웹사이트 콘텐츠/디자인 수정, 플러그인·테마 구조 변경, 마케팅/로그 분석 설정 등은 WEB 매니지먼트 범위입니다.
* 도메인 1개 연 33,000원 초과분, 특수·프리미엄 TLD, 다년 결제, 이전·복구 수수료는 별도 실비 청구됩니다.

[서비스 주요 내용]
#도메인
-STANDARD-HOST 범위 모두 포함
-병원·프랜차이즈·브랜드 사이트 특성을 반영한 도메인 구조 컨설팅
· 메인/지점/캠페인/랜딩 페이지용 도메인·서브도메인 설계 자문
-도메인 기반 이메일(Google Workspace 등) 개통을 위한 DNS(MX/SPF/DKIM) 설정 대행
-도메인·DNS·SSL 상태 실시간 모니터링(요청 시 알림) 구조 설계 및 기본 운영

#호스트
-STANDARD-HOST 범위 모두 포함
-용량 5GB, 트래픽 20~50GB 구간 기준, 월별 사용량 추세 분석 및 이상 징후 안내
-장애 발생 시 우선 대응(영업시간 내 즉시 착수, 24h 내 1차 조치 목표)
-Cloudflare 기반 CDN 연동 및 DNSSEC 설정(옵션 선택 시)
· 정적 자산(이미지/JS/CSS 등) 캐싱 구조 설계
· 기본 WAF 규칙 및 Bot 방어 옵션 자문
-Cloudflare/CDN 사용 시, 변경 이력 관리 및 원복(롤백) 가능한 형태로 설정 관리
-DNS/SSL/호스팅 상태를 포함한 인프라 관점의 요약 리포트 제공(월 1회)

* Cloudflare CDN·DNSSEC·WAF 고급 설정은 PREMIUM-HOST 이상에서 옵션으로 제공되며, 초기 세팅비(약 10~30만, 1회) 및 Cloudflare 유료 플랜 비용은 별도입니다.
* PREMIUM-HOST는 “도메인·DNS·SSL·CDN·이메일 기반 인프라를 한 번에 관리받고 싶은 병원·프랜차이즈·브랜드 사이트”를 대상으로 설계된 상품입니다.
* 웹서비스 레벨의 UI/UX 개편, 예약·결제 시스템 도입, 지점별 별도 사이트 구축 등은 SI / AI 홈페이지 / WEB 매니지먼트와 연계합니다.

[서비스 주요 내용]
#도메인
-도메인 1개 등록·이전·갱신 대행 (연 33,000원 한도 내, 초과분 실비)
-AWS Route53 도메인 또는 외부 도메인 레지스트라(가비아 등) 연동 구조 설계
-다중 도메인/서브도메인(서비스 분리, 스테이지 구분 등)에 대한 네이밍·구조 자문
-Route53 호스티드 존 생성 및 A/AAAA/CNAME/TXT/MX 등 레코드 설계·반영
-ACM(SSL) 발급을 위한 DNS 검증 레코드 설정 및 인증서 만료·갱신 상태 점검

#호스트
-맞춤형 웹개발(SI) 프로젝트와 연계된 AWS 전용 인프라 설계·구축·기본 운영
-VPC/서브넷/보안그룹 설계 및 EC2·RDS·S3 구성
-Route53 + ACM(SSL) + ALB/Auto Scaling 설계 및 트래픽·장애 대비 아키텍처 제안
-애플리케이션·DB 백업 정책(스냅샷, 백업 주기·보관 기간) 설계 및 동작 점검
-CloudWatch 지표·알람 규칙 구성(EC2/RDS/ALB/사용자 정의 메트릭 등) 및 이상 징후 발생 시 1차 원인 분석
-로그 수집·보존 정책(CloudWatch Logs/S3 등) 설계 및 장애·보안 이슈 발생 시 로그 기반 기초 분석 지원
-비용 최적화 관점에서 인스턴스 타입·스케일링 정책·스토리지 구성 자문 및 월간 비용 추이 점검
-긴급 이슈(P1: 전체 접속 불가·결제 불가·보안사고) 발생 시, 영업시간 기준 우선 대응 및 1차 조치 수행

-* 본 서비스는 GORAE의 SI 웹개발 CUSTOM 또는 동급 수준의 SI 프로젝트로 구축된 AWS 기반 시스템에 한해 제공되는 전용 인프라 운영 상품입니다.
-* AWS 사용료는 고객 명의 계정으로 직접 청구되며, 본 서비스 비용에는 포함되지 않습니다.
-* 인프라 레벨의 설계·구축·기본 운영을 대상으로 하며, 웹서비스 기능 추가·UI/UX 수정·콘텐츠 변경 등 애플리케이션 레벨 작업은 WEB 매니지먼트/SM 또는 별도 SI 프로젝트로 제공됩니다.
-* 모의해킹·전문 보안 솔루션 도입, 규제 대응(금융·의료 등)용 추가 보안 서비스는 별도 견적 및 전문 파트너와의 협업이 필요할 수 있습니다.

##[요약 필수 고지]
- 본 서비스는 도메인·DNS·SSL·호스팅 인프라 운영 전용이며, 웹사이트 디자인/레이아웃/콘텐츠 수정·마케팅 설정 등은 포함되지 않습니다.
- 표기된 요금은 기본 플랜·국내 표준 환경 기준 예시이며, 실제 비용은 도메인/호스팅/클라우드/외부 SaaS 실비 및 선택 옵션에 따라 달라질 수 있습니다.
- 도메인 등록기관·호스팅사·클라우드·CDN(Cloudflare 등) 자체 장애, DNS 전파 지연 등은 GORAE 통제 범위 밖이며, SLA(서비스 수준) 산정에서 제외될 수 있습니다.
- 자동 백업 정책 설계·동작 점검은 제공되지만, 실제 복구 성공·데이터 100% 보존을 보증하지 않으며, 복구 리허설·시나리오 테스트는 별도 서비스(Archive/SM 등)에서 수행됩니다.
- 세부 SLA·지원 범위·보안/접근권한·클라우드/호스팅 비용 책임 범위 등은 하단의 [인프라 BASE 서비스 상세 약관 보기]를 참고해 주세요.

##필수고지사항
- 본 인프라 BASE 서비스는 도메인·DNS·SSL·호스팅(또는 클라우드 인스턴스) 운영·안정성 확보에 초점을 둔 서비스입니다. 웹사이트 콘텐츠/디자인/기능 개발·수정·마케팅 세팅은 포함되지 않습니다.
- 요금은 각 플랜(BASIC/STANDARD/PREMIUM/AWS) 기준 월 단가 예시이며, 도메인 등록·갱신, 호스팅/클라우드 사용료, 외부 이메일/보안/CDN 등 제3자 서비스 비용은 포함되지 않습니다.
- 도메인 만료·호스팅 연장·클라우드 리소스 축소/중단 등은 고객 결제/승인이 필요하며, 결제 지연·카드 오류 등으로 인한 중단·삭제는 GORAE 책임 범위에 포함되지 않습니다.
- DNS/SSL 오류·도메인 미연장·호스팅 리소스 한도 초과 등에 따른 서비스 중단에 대해, GORAE는 사전 안내·기술 지원을 제공하나, 외부 사업자의 정책·장애·지연에 대한 금전적 보상 책임은 부담하지 않습니다.
- P1 긴급 이슈(접속불가·심각한 서버 오류·보안사고)에 대해서만 영업시간 기준 우선 대응이 적용되며, 야간/휴일/24h 온콜 대응은 별도 SLA 옵션으로 제공합니다.
- 웹 매니지먼트 / SI 웹개발 / AI 브랜딩 / AI 마케팅 등은 인프라 BASE 서비스에 포함되지 않으며, 필요 시 별도 상품과 연계하여 진행합니다.

##유의 및 범위(필수 고지 포함)
1. 요금/과금 및 외부 서비스 비용
- 표기 요금은 GORAE 인프라 관리 서비스에 대한 월 기본 요금 예시이며, 실제 청구 금액은 계약서/견적서 기준으로 확정됩니다.
- 도메인 비용(등록/갱신/이전/복구 수수료), 호스팅/클라우드 사용료, Cloudflare/CDN·이메일·보안 솔루션·기타 SaaS 비용은 각 서비스 제공처에서 고객에게 직접 청구되며, 인프라 BASE 서비스 요금에 포함되지 않습니다.
- 해외 리전 사용, 대규모 트래픽·대용량 스토리지, 장기 보관·고급 보안 옵션 사용 시, 외부 서비스 비용이 일반적인 예시보다 크게 증가할 수 있습니다.
2. 서비스 대상 및 범위 제한
- 본 서비스는 GORAE가 설정·관리 권한을 위임받은 도메인·DNS·호스팅/클라우드 계정을 대상으로 합니다. 권한 제공이 제한적이거나 사내 정책상 접근이 불가능한 경우, 일부 지원이 제한될 수 있습니다.
- 인프라 BASE 서비스가 다루는 범위는 도메인·DNS·SSL·호스팅/클라우드 인프라·기본 로그/백업·기본 모니터링에 한정됩니다.
- 아래 항목은 기본 범위에 포함되지 않으며, WEB 매니지먼트 또는 별도 SI/컨설팅으로 분리됩니다.
- 웹사이트 메뉴/레이아웃/디자인/콘텐츠 수정 및 신규 페이지 제작
- 워드프레스 테마·플러그인 구조 변경, 성능 튜닝, 오류 디버깅(애플리케이션 레벨)
- 마케팅 태그/애널리틱스/광고 스크립트 삽입·이벤트 정의·캠페인 구축
- 신규 기능 개발, 대규모 UI 개편, 외부 비즈니스 시스템(ERP/CRM 등) 연동 개발
3. 장애·SLA·책임 범위
- SLA는 영업시간(평일 10:00–18:00 KST) 기준으로 산정되며, 아래 상황에서는 SLA 카운트가 일시 정지되거나 적용되지 않을 수 있습니다.
- 도메인·호스팅·클라우드·CDN 사업자의 자체 장애·점검·정책 변경
- DNS 전파 지연, 국제망 장애, 고객 내부 네트워크/장비 문제
- 고객의 결제 지연·정보 오입력·권한 회수 등으로 인한 서비스 중단
- 고객 자료·승인·접속 계정 제공 지연으로 인한 처리 지연
- P1 긴급(접속불가·결제불가·심각한 보안사고) 이슈에 대해서는 영업시간 내 우선 대응 및 1차 조치 수행을 원칙으로 하나, 외부 사업자의 처리 속도·한계로 인해 해결 시간이 달라질 수 있습니다.
- GORAE는 인프라 설정·모니터링·1차 대응을 성실히 수행하나, 외부 사업자의 과실·정책 변경·시스템 장애로 인한 금전적 손실·영업 손실에 대해서는 직접적인 배상 책임을 부담하지 않습니다.
4. 백업·복구·보안 관련 유의 사항
- 인프라 BASE 서비스는 백업 정책 설계·자동 백업 동작 여부 점검·기본 로그/모니터링 설정에 중점을 두며, 실제 복구·리허설·컴플라이언스 리포트는 Archive/SM/별도 프로젝트에서 수행할 수 있습니다.
- 백업이 정상적으로 수행되더라도, 클라우드/호스팅나 고객 애플리케이션 구조에 따라 복구 시점의 데이터·상태가 완전히 동일하지 않을 수 있으며, GORAE는 데이터 100% 일치까지는 보증하지 않습니다.
- 기본 제공되는 HTTPS/SSL/TLS와 방화벽/보안그룹 설정은 일반적인 웹서비스 수준의 보안을 목표로 하며, 규제 업종·고난도 보안 요구(모의해킹, WAF 튜닝, SIEM 연동 등)는 별도 보안 컨설팅/솔루션이 필요할 수 있습니다.
5. 데이터·계정·이관·계약 종료
- 도메인·호스팅/클라우드 계정의 소유권은 **고객(또는 고객이 지정한 법인)**에게 있으며, GORAE는 위임받은 범위 내에서만 설정·운영을 대행합니다.
- 계약 종료·타사 이관 시, GORAE는 합의된 기한 내에 설정 정보를 정리·전달하며, 이후 계정/데이터 관리 책임은 온전히 고객 또는 신규 대행사에 이전됩니다.
- 계약 종료 이후에도 남아 있는 로그·백업·설정 값은 정보보호정책·법적 보존기간에 따라 삭제·보존될 수 있으며, 삭제된 데이터는 복구가 불가능할 수 있습니다. 필요한 자료는 종료 전 사전 요청·다운로드해야 합니다.

##용어 사전(쉬운 설명)
- 도메인(Domain): example.com처럼 웹사이트 주소 역할을 하는 이름. 사용료를 내고 일정 기간 동안 소유·사용할 수 있음.
- 도메인 등록기관/레지스트라: 도메인을 실제로 등록·연장해주는 회사(가비아, 후이즈, Amazon Route53 Registry 등).
- 네임서버(Name Server): 도메인 이름을 실제 서버 IP 주소로 바꿔주는 전화번호부 역할의 서버. 어디로 접속해야 할지 안내해 줌.
- DNS 레코드(A/CNAME/MX/TXT 등): 도메인이 어느 서버(IP)로 가야 하는지, 메일은 어디로 가야 하는지, 인증/검증 정보는 무엇인지 적어두는 설정 값.
- DNS 전파(DNS Propagation): 변경된 도메인/DNS 정보가 전 세계 서버에 퍼지는 과정. 몇 분~수 시간까지 지연될 수 있음.
- SSL/TLS(보안 인증서): 브라우저와 서버 사이 데이터를 암호화하는 기술. 주소창 자물쇠 표시, https://로 보이는 구조.
- 호스팅(웹호스팅): 여러 고객이 하나의 큰 서버를 나눠 쓰는 형태의 웹 서버 임대 서비스(카페24 등).
- 클라우드(Cloud, AWS 등): 필요한 만큼 서버·DB·스토리지 등을 빌려 쓰고 사용량 기준으로 비용을 내는 서비스.
- CDN(Content Delivery Network): 이미지·JS·CSS 같은 정적 파일을 전 세계 여러 서버에 분산해, 사용자에게 더 빠르게 전달해 주는 시스템(Cloudflare 등).
- WAF(Web Application Firewall): 웹 공격(예: SQL Injection, XSS 등)을 차단하기 위한 웹 전용 방화벽.
- 로그(Log): 서버·애플리케이션에서 발생하는 사건(접속·에러 등)을 시간 순서대로 기록한 일지. 장애 원인 분석에 필수.
- 모니터링(Monitoring): 서버 상태(트래픽·CPU·메모리 등)와 장애 여부를 계속 지켜보고 이상 징후를 알림으로 알려주는 체계.
- 백업(Backup): 장애나 사고에 대비해, 데이터를 별도 위치에 복사해 두는 것.
- RTO(복구 시간 목표): 장애 발생 후, 서비스가 다시 정상 동작하기까지 허용 가능한 목표 시간.
- RPO(복구 시점 목표): 장애 시, 허용 가능한 최대 데이터 손실 시간(예: 1일 RPO = 하루치까진 손실 감수).
- SLA(서비스 수준 합의): 장애 대응 속도, 운영 시간, 리포트 주기 등을 문서로 정해놓은 약속.
- P1 긴급/P2/P3: 장애의 심각도를 나눈 등급. P1은 접속불가·결제불가 같은 최상위 긴급 이슈.
- 온콜(On-call): 영업시간 밖에도 장애가 나면 바로 대응하기 위해 담당자가 대기하는 체계. 보통 별도 비용·계약이 필요.